现在服务机器人越来越多，要和人天天打交道，交互好不好用，直接决定了用户体验。很多机器人设计，只顾着外观造型好看，把交互界面放在次要位置，结果造型好看了，人用起来不方便，操作复杂，体验很差，市场不认可。所以，机器人交互型外观设计，核心就是要把交互放在第一位，让操作更便捷，体验更好。

去年我们接过一个商用智能交互服务机器人的设计项目。客户原来的设计，造型挺炫，屏幕位置不对，交互按键藏得深，用户站着操作，要低头弯腰，很不舒服，咨询问路，操作半天找不到功能，体验很差，找到我们重新设计外观，优化交互。

我们拿到项目，首先考虑使用场景，这款机器人放在大堂给客人咨询引路，用户大部分是站立交互，所以屏幕位置必须合适，高度大概在1.5米左右，正好对着成年人视线，不用抬头也不用低头，站着操作舒服。我们调整机身比例，把屏幕放在最佳高度，倾斜角度也调整到正好适合站立观看，不用歪脖子，体验一下子就上去了。

交互功能布局，常用的问路、呼叫、二维码，放在屏幕下方方便点击的位置，用户不用抬手够，也不用蹲下来按，手自然下垂就能点到，非常方便。机身侧面做了一个隐藏式的紧急停止按钮，遇到情况能快速按下，位置显眼，伸手就能按到，不破坏正面外观整体性，安全和美观兼顾。

充电接口，设计在背面下方，不影响正面美观，充电方便，机器人自动回充，结构设计也方便对接。外观整体保持简洁流畅，品牌Logo放在正面上方显眼位置，不遮挡屏幕，识别清晰，整体感觉专业干净。

运动底盘，我们优化了外壳圆角设计，周围做了柔性防撞条，碰到人能缓冲，安全，颜色和机身协调，不突兀。传感器隐藏在外壳里面，不破坏整体造型，功能实现了，外观还保持简洁。

颜色搭配，商用环境，用了浅灰色主体加品牌蓝色点缀，干净专业，放在酒店大堂写字楼都很协调，不会突兀，符合商用环境气质。

设计完，样机放到酒店试用，用户体验反馈非常好，说站着操作很舒服，找功能一眼就能看到，点一下就好了，比原来老款好用太多了，客人喜欢用，机器人使用率上去了，客户很满意。

客户老板跟我说，原来觉得机器人设计就是造型要酷要炫，现在才明白，天天要人用的机器人，交互好用比什么都重要，你造型再酷，人用着不方便，还是没人用，设计再好也没用。现在交互做好了，使用率上去了，客户体验好了，订单自然就多了。

其实，不管是什么服务机器人，核心都是给人用的，让人方便使用，就是最重要的设计目标。交互型外观，就是要把方便人使用放在第一位，屏幕位置对不对，按键好不好按，紧急停止好不好找，这些细节做好了，使用体验自然就上去了，用户自然就喜欢你的产品。

很多设计师做机器人，追求概念化炫酷造型，把交互放在后面，结果造型好看了，用起来不舒服，市场不接受，非常可惜。好设计，最终是要让人好用，不是放在展览馆看的。

那款智能交互服务机器人现在已经投放到很多酒店和写字楼，反馈很好，用户说操作方便，体验好，客户订单越来越多，他们现在开发新机器人，首先就要求优化交互布局，把方便使用放在第一位。

未来服务机器人会越来越多，走进各行各业，和人打交道，交互设计会越来越重要。江苏创品在服务机器人交互设计方面积累了很多实际项目经验，知道怎么平衡外观造型和交互便捷，帮你做出好看又好用的机器人，让用户喜欢用，帮你打开市场。如果你也在开发交互服务机器人，如果你也在纠结造型和交互的平衡，可以找我们聊聊，我们帮你做好设计，做出真正好用的机器人。
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