在苏州工业园区一家五星级酒店大堂，一台银灰色的智能服务机器人正安静地停在角落。客人走过来，轻轻点一下机器人胸前的屏幕，不到一秒钟，屏幕就弹出了酒店地图，问清楚目的地，机器人转身就引路，步伐平稳，操作流畅。

"这台机器人换了新外观之后，客人使用率比之前高了三成。"酒店工程部张经理说，"原来那台造型更炫，但是客人站着用要低头弯腰，操作半天找不到按钮，慢慢就没人愿意用了，现在这个，看着不花哨，但好用，客人喜欢，我们也省心。"

这个机器人，就是我们江苏创品重新设计过交互外观的项目。客户原来的设计，踩了一个很多机器人设计师都会踩的坑：只顾着造型好看，把交互放在了次要位置。结果造型挺炫，展厅里拍照很好看，实际放到现场用，用户体验一塌糊涂。

### 第一眼看见的是造型，天天要用的是交互

我们拿到这个项目的时候，客户创始人跟我们说了一句话，让我们印象很深："我们花了大价钱做了个'展厅机器人'，好看是好看，就是不好用。"

原来的设计是什么样的？为了追求造型的整体性和科技感，设计师把屏幕嵌在了机身中部，高度只有1.2米，成年人站着用，必须低下头弯着腰，用不了几分钟就累。常用功能按键放在了屏幕侧边，手大一点的人容易误触，紧急停止按钮藏在了机身底部，真遇到情况，半天找不到。

"很多设计师做机器人，都是从艺术角度出发，这个线条美不美，那个造型酷不酷，但是忘了，机器人最终是给人用的。"我们设计总监看完样机说了这么一句话。

服务机器人，每天要跟几十上百个客人打交道，交互好不好用，直接决定了它的命运。你造型再好看，客人用一次嫌麻烦，第二次就不用了，放在那里当摆设，客户买回去有什么用？

所以，我们重新设计的核心思路很简单：**把交互放在第一位，造型为交互让路，而不是交互为造型让路**。

### 一个10厘米的移动，改变了整个使用体验

我们做的第一个调整，就是屏幕高度。原来在1.2米，我们往上移了10厘米，放到了1.3米，屏幕还向后倾斜了15度。

就这么一个简单的调整，变化是惊人的。我们找了十个不同身高的人来测试，从1.55米到1.85米，都表示不用抬头低头，站着就正好，视线自然落在屏幕上，操作起来非常舒服。

"就抬高10厘米，体验真的完全不一样了。"客户测试完，当场就拍板，这个调整太到位了。

除了屏幕高度，我们还做了几个关键的交互优化：

第一，常用功能前置，伸手就能够到。问路、呼叫服务员、扫码这些常用功能，我们放在屏幕下半部分，正好是手自然下垂就能点到的位置，不用抬手也不用蹲下来，非常方便。

第二，紧急停止按钮放在侧面，伸手就能按到，不破坏正面整体性。很多设计把急停按钮藏在背面或者底部，真遇到情况，客人紧张得半天找不到，我们把它放在机身右侧中间位置，一伸手就能按到，安全有保障，正面也保持干净整洁。

第三，充电接口放在背面底部，不影响正面美观，自动回充也方便。传感器全部隐藏在机身内部，不破坏整体造型，功能实现了，外观还保持简洁。

这些调整，说起来都是细节，没有什么惊天动地的创新，但就是这些细节，决定了用户体验的好坏。

### 好看和好用，从来不是对立关系

很多人会问，你把交互放在第一位，会不会牺牲造型美观？其实不会，好看和好用，从来不是对立关系。

我们在调整完交互布局之后，对整体造型也做了优化：

颜色搭配上，商用环境，用了浅灰色主体加品牌蓝色点缀，干净专业，放在酒店大堂、写字楼、银行营业厅都很协调，不会突兀，符合商用环境的气质。

运动底盘周围，我们做了大圆角设计，还加上了一圈柔性防撞条，碰到人能缓冲，安全，颜色和机身协调，不突兀，既保证了安全，又不破坏整体美感。

品牌Logo放在正面上方，不遮挡屏幕，识别清晰，整体感觉专业干净，不会因为强调交互就变得乱糟糟。

所以，你看，**好的交互设计，不会破坏美观，只会让产品更专业，更好看**。因为你的设计逻辑清晰，主次分明，整体感觉就会很协调。

### 设计师要走到现场去，才能知道用户真正需要什么

这个项目做完，我们设计师团队开总结会，主设计师说了一段话，我觉得很有道理：

"我们做产品设计，不能坐在办公室里想当然，不能跟着网红设计师的风格走，说这个现在流行就做这个。你得走到现场去，看看用户实际怎么用，你才知道问题出在哪里。"

确实是这样。很多设计师做服务机器人，都是在展厅里看效果，追求镜头感，拍照好看，但是实际使用场景是什么样的，用户站着用还是坐着用，光线好不好，手能不能够到，这些问题，坐在办公室里想不出来，必须走到现场去看。

我们这个项目，就是因为原来的设计师没考虑过用户站立交互的实际体验，把屏幕放低了，结果好看不好用。我们只是把屏幕抬高了10厘米，问题就解决了，体验完全不一样。

### 市场用脚投票：好用的机器人，订单自然越来越多

现在，这款重新设计过的智能交互服务机器人，已经投放到全国二十多家酒店和写字楼，反馈怎么样？

从客户给我们的数据来看，换了新外观之后，用户使用率比之前提高了32%，客人投诉减少了八成，客户订单量比去年同期增长了45%，很多老客户复购，点名就要这个新款。

客户老板跟我们说，原来他觉得，机器人就是要造型酷，才能吸引眼球，现在明白了，服务机器人，天天要人用，交互好用比什么都重要，你造型再酷，人用着不方便，还是没人用，设计再好也没用。现在交互做好了，使用率上去了，客户体验好了，订单自然就多了。

### 未来趋势：机器人走进生活，交互设计越来越重要

未来，服务机器人会越来越多，走进各行各业，走进我们的日常生活，和人打交道会越来越多，交互设计会越来越重要。

机器人不是放在展览馆里的展品，是要给人用的，让人方便使用，就是最重要的设计目标。交互型外观，就是要把方便人使用放在第一位，屏幕位置对不对，按键好不好按，紧急停止好不好找，这些细节做好了，使用体验自然就上去了，用户自然就喜欢你的产品。

江苏创品在服务机器人交互设计方面，做过很多实际项目，积累了很多一手经验，我们知道怎么平衡外观造型和交互便捷，帮你做出好看又好用的机器人，让用户喜欢用，帮你打开市场。

如果你也在开发交互服务机器人，如果你也在纠结造型和交互怎么平衡，不妨找我们聊聊，我们帮你做好设计，做出真正好用的机器人，让你的机器人在市场上更有竞争力。