在杭州一个普通市民的客厅里，一台浅灰色的陪伴机器人安静地待在墙角，老人坐在沙发上看电视，机器人时不时提醒老人吃药，天气变化提醒增减衣服，一家人都觉得，这个机器人放在客厅，一点不突兀，看着还挺顺眼。

"原来买过另一款方方正正的，看起来就像一台洗衣机放在客厅，怎么看怎么别扭，后来退了。这个看着就舒服，像家里一件正常家具。"老人子女跟我们说。

这就是我们设计的家用陪伴服务机器人。客户技术很不错，能聊天，能提醒老人吃药，就是原来外观设计方方正正，像一台工业设备，放在客厅很突兀，老人不太习惯，销量打不开，找到我们重新设计亲和外观。

### 亲和感从哪里来？先从造型线条说起

我们拿到项目，首先研究：家用机器人的亲和感，到底从哪里来？

很多机器人公司做家用机器人，还是工业设备思维，方方正正，硬邦邦，看起来就是一台机器，放在家里当然不协调。我们做亲和外观，第一步就是改变造型线条：**不要太方太硬，多用圆角弧度，线条柔和**。

我们把机器人机身做成柔和的圆柱过渡，所有边角都是大圆角，整体感觉温润，不硬朗，放在家里，更容易和家居环境融合，不会显得格格不入。

面部交互屏幕，我们也做成适度圆角，比例协调，不要太大也不要太小，刚好合适，互动的时候，看起来就有一种温和的感觉，不会太突兀。

### 高度、颜色、材质，每一处都影响亲和感

高度设计我们也做了调整，正好适合和坐着的老人说话，屏幕高度和坐着的人视线差不多，交流起来不用抬头低头，感觉就像人与人说话一样，自然就亲和了。

材质选择，我们用了细腻磨砂塑胶，手感舒服，看起来温暖，不冰冷，不像全金属那么冷硬，放在家里，质感就对了。

颜色我们推荐客户做了浅灰色和暖白色，都是温和百搭的颜色，和各种家居装修都能搭配，放在家里不突兀，和谐自然。很多家用机器人喜欢用很鲜艳的颜色，其实不对，太跳的颜色放在家里，不容易搭配，容易看腻，温和百搭的颜色才更容易被家庭长期接受。

细节设计我们也没放过：把手放在合适位置，需要移动机器人的时候，方便抓握，整体重心稳，推动起来轻松，老人也能轻松移动。所有接口都藏在底部背面，正面看不到，整体干净，不会乱七八糟，看起来就是舒服。

### 设计完用户试用：原来看着就亲切，老人愿意跟它说话

设计完，样机放到用户家里试用，反馈都说：这个机器人看起来就亲切，放在家里不突兀，老人愿意跟它说话，不像原来那个，看着就是一台机器，不爱搭理。

客户销量一下子就上去了，很多用户评价说，这个机器人看起来就讨喜，放在家里舒服，和家里装修也配。

客户老板跟我们说："原来以为家用机器人就是技术做好就行，没想到外观亲和这么重要，用户接受度提升这么多，现在好了，大家看着喜欢，愿意用，市场就打开了。"

其实道理很简单：家用服务机器人就是要给家人用，要让人觉得它是家庭一份子，不是一台冰冷的机器，亲和外观就是让用户接受你的第一步。你看起来亲切，用户才愿意亲近你，愿意用你，你才能真正走进家庭。

很多机器人公司技术很好，就是忽略了亲和外观设计，结果产品很好，就是卖不好，非常可惜。

那个陪伴机器人现在已经走进了几千个家庭，反馈都很好，老人喜欢用，子女也愿意买给父母，因为看起来舒服，放心。客户现在开发新款机器人，第一个要求就是做好亲和外观，他们已经尝到甜头了。

未来会有越来越多服务机器人走进我们的家庭，亲和外观设计会越来越重要，江苏创品在家用机器人设计方面积累了丰富经验，知道怎么做出让人亲切喜欢的外观，拉近人和机器的距离，让产品更容易被家庭接受，打开市场。如果你也在开发家用服务机器人，如果你也想做好亲和外观，不妨找我们聊聊，我们帮你做出用户喜欢的好产品。