服务机器人现在越来越多地走进我们的生活，写字楼里送快递，餐厅里送菜品，酒店里送生活用品，到处都能看到它们的身影。但是很多用户反映，现在很多服务机器人看起来就是一堆机器堆在一起，冷冰冰的，没有亲切感，用户心里有距离，有时候都不敢靠近，更别说放心使用了。这种心理距离，其实影响了服务机器人的场景落地。我们给一款配送机器人做设计，对此深有体会。

客户这款配送机器人，技术方案都成熟了，就是市场反馈说，机器人看起来太生硬，不够友好，用户接受度不高，特别是在餐厅酒店这种服务场景，亲和力很重要。所以找我们来做设计升级，希望通过外观设计，让机器人更有温度，更友好，拉近和用户的距离。

我们拿到需求，首先去实际场景观察，看机器人怎么工作，用户怎么和它互动。在餐厅里，机器人来回穿梭在餐桌之间，用户要给它开门，要从它上面取餐，互动挺频繁的。如果机器人看起来冷冰冰，体积又大，用户下意识就会躲开，体验不好。

我们从整体造型开始调整。传统配送机器人，大多方方正正一个盒子，上面顶个屏幕，看起来就是个送货车，没有生命感。我们把整体造型做成上窄下宽，弧线过渡，边角全部圆润化，没有尖锐棱角，视觉上就温和很多，不具有攻击性。机身比例做了调整，重心降低，看起来更稳重，用户觉得更安全。

颜色搭配上，我们用了浅色调为主，主体浅灰色，搭配一点点品牌柔和色彩，整体感觉干净清爽，不像深色调那么压抑。材质选择上，主体用哑光磨砂质感，不反光，不刺眼，看起来更舒服。屏幕边框做窄，融入整体机身，不会显得突兀。

交互细节上，我们也做了情感化设计。机器人顶部做了一条隐藏式状态灯带，机器人正常行走的时候，灯带是柔和的呼吸光，停下来等待的时候，灯带变成慢闪，用户远远就能看出机器人状态，很直观。碰到人需要让路的时候，灯带颜色会变化，提前告诉你我要动了，互动感很强。这种非语言的互动，能让机器人更有生命力，用户觉得它"活"起来了，距离感自然就没了。

底盘轮子我们也做了隐藏设计，传统机器人轮子露在外面，看起来就是个移动平台，我们把大部分轮子藏在机身里面，只露出一点点，整体完整性更好，看起来更像一个整体，不是一堆零件拼起来的，精致度提升很多。

充电接口也做了隐藏，放在机器人背部，平时看不到，保持正面干净整洁。取放餐的抽屉把手，做了一体化设计，和机身曲面融合，不会突兀，使用也方便。

这个配送机器人设计上市之后，客户反馈用户接受度明显提高。餐厅服务员说，现在顾客更愿意让机器人送餐了，不排斥了，很多顾客还会拿出手机拍照发朋友圈，说明大家从心理上接受了这个有温度的机器人。这就是外观设计带来的改变。

很多做服务机器人的企业，技术上很厉害，导航避障都做得很好，就是忽略了外观设计的情感价值，觉得能干活就行，好不好看无所谓。其实不然，服务机器人天天要和人打交道，用户心理接受度很重要，你看起来冷冰冰，用户不敢靠近，再好的导航技术也发挥不了作用。有温度的外观设计，能让用户更快接受产品，帮助产品更快落地。

消博会机器人展区，我看现在越来越多企业意识到这一点了，大家都在做友好化亲和化设计，都希望让机器人看起来更有温度。这说明行业成熟了，从只追求技术指标，转到追求用户体验了，这是进步。

江苏创品这么多年做服务机器人设计，我们一直认为，服务机器人，"服务"两个字是核心，既然是服务人，就要让人舒服，让人愿意接近。外观设计就是给人的第一印象，第一印象好，用户才愿意用下去。有温度的设计，不是说要做得多么花哨，而是从用户心理出发，让形态语言传递友好感，消除用户的心理障碍。

未来服务机器人会走进更多场景，会更多和人近距离互动，外观设计的情感化会越来越重要。我们会继续在这个方向探索，帮更多服务机器人企业做出有温度的好产品，让机器人真正融入人们的日常生活，被更多用户接受和喜欢。这就是设计的力量，能让技术更温暖，更接地气。