医疗健康领域现在越来越受到设计界的关注，这几年红点奖中医疗健康类获奖作品占比提升了25%，这个增长速度超过了很多传统领域。为什么会这样？随着人们对健康越来越重视，医疗健康产品的需求量在增长，同时用户对产品的要求也不再仅仅满足于功能，对使用体验和感官感受的要求越来越高。很多设计团队都发现一个问题，自己的产品技术指标很先进，功能也很全面，但就是拿不到设计奖项，市场推广的时候也很难得到高端客户的认可。

问题出在哪里？关键就是缺少了治愈感设计这个环节。很多人以为医疗产品只要把功能做好就行了，设计不重要，这种观念早就过时了。现在的医疗产品，尤其是面向终端用户的家用医疗设备，以及医院里常用的监护设备，设计的好坏直接影响用户的使用体验，甚至影响治疗效果。治愈感设计，就是要让患者在使用产品的时候，减少紧张和恐惧感，感受到舒适和安心，这种设计价值，正是现在红点奖评委非常看重的，也是市场采购方非常需要的。我们以一款医用智能监护终端的设计为例，看看治愈感设计具体该怎么做。

先来说说对治愈感设计的理解，很多人以为治愈感设计就是把产品做成浅颜色，比如白色或者淡蓝色，再加点圆润的造型就可以了。这个理解太表面了，浅颜色和圆润造型只是外在表现，真正的治愈感设计，是从用户使用场景出发，在每个细节都考虑到使用者的情绪感受，让产品在使用过程中给人带来安心舒适的体验。

医用智能监护终端，主要是放在病房里持续监测病人的生命体征，病人大部分时间都躺在床上，这个设备就在病人床边，病人睁眼就能看到，随时都会注意到它。如果这个设备设计得冷冰冰，全是生硬的棱角，各种指示灯闪来闪去，病人看了心里就会紧张，无形中加重心理负担，这对病情恢复没有好处。反过来，如果设计得柔和舒适，病人看着心里就平静，情绪好了，自然有利于恢复。这就是治愈感设计的价值。

我们在设计这款监护终端的时候，首先从整体造型入手，没有采用传统监护仪那种方方正正的盒子造型，而是设计了一个略带弧度的前面板，屏幕周围做了一圈缓坡过渡，从边框到前面板自然过渡，没有生硬的折线。这样处理之后，整体视觉感受就柔和了很多，即使放在床边，也不会给人压迫感。

颜色选择上，我们也没有用传统医疗产品那种冰冷的纯白色，而是用了一种略带暖调的浅灰色，这种颜色耐脏，同时比纯白色更柔和，不刺眼，长时间看着也不会疲劳。操作按钮和接口做了隐藏式设计，都放在设备背面和侧面，正面只有一块屏幕和一个非常小巧的电源按键，整体非常简洁干净，病人看到的就是一个简洁柔和的面板，不会被一堆按钮和接口干扰视觉，心里自然就平静了。

指示灯的设计也很关键，传统监护仪有很多状态指示灯，红色绿色黄色不停闪烁，病人看到心里就发慌，总觉得是不是哪里出问题了。我们把大部分指示灯都取消了，只有一个非常低调的工作指示灯，而且亮度做得很低，只有在需要看的时候才能注意到，正常工作的时候几乎感觉不到它的存在。报警提示也做了优化，声音不刺耳，是那种比较柔和的提示音，既能够提醒医护人员，又不会吓到病人。

这些细节看起来好像不影响产品功能，但对使用者的情绪影响非常大。住院的病人本来就容易焦虑，你给他一个安安静静、柔柔和和的设备放在旁边，他心里就踏实，这种心理上的改善，其实对治疗是有帮助的。评委们评了这么多年设计，很清楚这一点，所以非常看重这种细节处理。

再来说说人机交互设计层面的治愈感。很多医疗产品，操作逻辑设计得非常复杂，全是专业术语，除了医护人员，病人自己根本不敢碰，也不会用。病人本来就生病，还要面对这么复杂的操作，心里肯定不舒服。我们在设计交互逻辑的时候，尽量简化，屏幕显示的信息层次清晰，重点突出，病人最关心的当前数据放在最显眼的位置，字体大小合适，老年人也能看得清楚，不需要眯着眼睛找。

对于需要病人自己操作的功能，比如调整报警音量，开关蓝牙，文字说明都通俗易懂，尽量不用专业术语，操作步骤也简化到一两步就能完成，哪怕是第一次使用也能很快学会。很多人觉得医疗产品就是给医护人员用的，病人不需要操作，所以不用考虑病人的使用体验，实际上，现在越来越多的治疗需要病人参与，病人自己能方便地操作设备，不仅能减轻医护人员的工作量，也能让病人更有参与感，有利于病情恢复。

结构设计方面，这款监护终端也做了很多针对性优化。设备需要放在病房里，容易沾染灰尘和液体，所以外壳做了整体防尘防水设计，缝隙很少，方便医护人员清洁消毒，不容易藏污纳垢，干净整洁的环境本身就能带给人安心的感觉，这也是治愈感的一部分。散热设计也很重要，传统监护仪风扇噪音大，放在病房里呼呼响，影响病人休息，我们采用了自然对流散热加低噪音风扇，正常工作的时候几乎听不到声音，不会打扰病人休息，这对病人来说就是非常好的体验。

安装方式也考虑了不同场景的需求，可以放在桌面上，也可以壁挂安装，还可以装在移动推车上，不管哪种安装方式，正面都能保持合适的倾斜角度，方便病人躺在床上观看，不用费力抬头或者侧身去看，这种体贴的设计，就是治愈感的具体体现。很多设计团队容易忽略这些使用层面的细节，觉得只要功能实现了就行，实际上，恰恰是这些细节，决定了产品的整体体验，也决定了评委对你设计的评价。

说到这里，可能有人会问，治愈感设计会不会增加成本，或者影响产品的功能？实际上，好的治愈感设计，不是靠堆材料堆成本，而是靠对用户需求的深刻理解，在不增加太多成本的前提下，通过优化设计细节，就能提升整体体验。我们这款设计，整体成本只增加了不到5%，但带来的体验提升却是非常明显的，不管是评委还是医院采购方，都愿意为这种提升买单。

从市场层面来看，现在各级医院都在提升服务品质，高端医院和私立医院更看重病人的就医体验，采购医疗设备的时候，不仅仅看参数和价格，也非常看重设计带来的用户体验。一款设计有温度、有治愈感的产品，更容易获得采购方的青睐，价格卖得高一些，医院也愿意接受。所以说好的设计，不仅能帮你拿到设计奖项，更能直接提升产品的市场竞争力，卖得更好，卖得更贵。

现在很多医疗产品设计团队，都是工程师主导，技术很强，设计很弱，关注技术参数多，关注用户感受少，所以产品做出来，功能没问题，就是不好用，不好看，得不到用户认可，也拿不到设计奖项。要改变这种状况，其实就是要转变设计思路，从一开始就把治愈感设计作为核心设计目标，而不是等到最后再做表面文章。

我们在这款产品设计的初期，就和临床医护人员以及病人做了很多沟通，了解他们在使用现有产品过程中有哪些不满意，哪些地方让人感觉不舒服，把这些问题一个个列出来，然后在设计过程中一个个解决。比如病人反映指示灯太亮太闪，我们就优化指示灯设计；病人反映噪音大影响休息，我们就优化散热和风扇设计；医护人员反映不好清洁，我们就优化外壳结构设计。这种从实际问题出发的设计方法，做出来的产品自然就能满足用户需求。

红点奖评委为什么越来越看重医疗健康产品的以人为本设计导向？因为这确实是行业发展的趋势，医疗产品最终是为人服务的，一切设计都应该围绕着病人的需求展开，技术是实现目的的手段，不是目的本身。你的设计能够让病人感觉更舒适，更安心，那就是好设计，自然就能得到评委的认可。

很多设计团队说，我们也想做好体验，但是工程上有很多约束，实现不了。实际上，很多治愈感设计的提升，并不需要突破工程约束，只需要你换个思路，在现有的约束条件下，优化细节设计就能做到。比如颜色调整一下，造型弧度改一改，指示灯亮度降一降，这些都不需要改变核心功能，就能带来体验提升。关键是你有没有这个意识，有没有去关注这些细节。

我们国家现在正在推进健康中国战略，医疗健康产业会有更大的发展，市场对医疗产品的要求也会越来越高，仅仅满足于功能实现的产品，将来会越来越没有竞争力，只有那些真正关注用户体验，能够带给用户治愈感的产品，才能在市场竞争中脱颖而出，也才能在各类设计评选中获得好成绩。

这款医用智能监护终端的设计实践，给我们很多启发，医疗产品的设计，不仅仅是设计一个硬件，更是在设计一种体验，一种情绪感受。好的医疗产品设计，应该是让病人感觉不到设计的存在，但是又能在无形中感受到舒适和安心，这就是最高境界的治愈感设计。

希望更多从事医疗产品设计的团队能够意识到这一点，从现在开始，把治愈感设计融入到你的设计流程中，从前期需求分析到后期细节打磨，都把用户情绪感受放在重要位置，这样做出来的产品，一定能够同时获得奖项认可和市场成功。医疗产品设计关系到人的健康和生命，我们多用心一点，病人就能多受益一点，这本身就是一件非常有意义的事情，也是设计价值的真正体现。