AI在医疗领域的应用越来越多，现在AI看CT、看核磁的准确率已经超过了普通的人类医生，还不会疲劳，不会有主观偏差，很多人开始担心，医生这个职业会不会被AI取代，以后看病是不是都不用找医生了，直接找AI就行，其实完全不用担心，AI永远不会取代医生，但是会用AI的医生会取代不会用AI的医生，AI本质上只是一个工具，就像过去的听诊器、CT机一样，是帮助医生更好的看病的，不是来取代医生的，但是现在很多医疗AI产品，做的特别不好用，算法准确率挺高，但是实际用起来特别麻烦，医生本来十分钟能看完的片子，用了AI之后要花十五分钟，反而降低了效率，医生自然就不愿意用，所以医疗AI真正落地，光有准确的算法是不够的，还需要合适的产品形态，需要优秀的工业设计来解决人机协作的问题，让AI真正成为医生的好帮手，而不是给医生增加负担。

江苏创品扎根长三角，这边有很多医疗设备企业，我们全程参与过多款医疗AI设备的外观设计和人机交互优化，陪着客户从原型一路走到拿证上市，深刻理解医疗场景的真实需求，知道医疗产品和普通的消费电子产品完全不一样，首先要特别可靠，绝对不能出问题，出问题就是人命关天的大事，然后要符合医生的使用习惯，不能为了炫技搞一些花里胡哨的功能，反而增加医生的负担，还要考虑患者的感受，不能让患者觉得冷冰冰的，没有人情味，还要符合医疗器械的各种法规要求，消毒、清洁、电磁兼容、安全防护，每一项都要达标，需要平衡的矛盾特别多，诊断准确率要高，操作还要特别简单，能帮医生提高效率，还要符合医生多年养成的使用习惯，不能让医生重新学一遍，还要让患者容易接受，不能让患者觉得是机器在给自己看病，还要特别可靠，绝对不能出故障，还要符合各种医疗器械的法规要求，成本还要控制住，不能太贵医院买不起，这些矛盾不是靠算法工程师就能解决的，需要设计师一点点权衡取舍，找到最优的平衡点，最后才能做出医生愿意用，患者也能接受的好产品。

设计AI辅助诊断系统第一个核心平衡就是AI的辅助功能和医生主导权的矛盾，现在很多医疗AI产品，特别喜欢喧宾夺主，一上来就给你一个诊断结果，告诉医生这是什么病，应该怎么治，医生反而成了给AI打工的，负责审核AI的结果，这样医生自然就不愿意用，一是觉得自己的专业权威受到了挑战，二是万一AI错了，最后担责任的还是医生，谁也不愿意用，但是要是AI的参与感太低，又发挥不了作用，等于白装了，这个矛盾是医疗AI产品设计最核心的难点。我们之前给长三角一家做医疗AI的客户做阅片系统的交互优化的时候就遇到过这个问题，客户原来的系统，一打开片子，AI就直接弹出一个诊断结果，还会用红框把有问题的地方标出来，结果医生特别反感，觉得AI是在教自己做事，用了几次就不愿意用了。我们当时重新设计了整个交互逻辑，把AI从"主导者"变成了"辅助者"，医生打开片子之后，AI不会直接弹出诊断结果，而是在后台默默的分析，要是发现了可疑的病灶，只会在角落给一个小小的提示，告诉医生这里有个地方需要注意，医生点一下才能看到AI的分析结果，要是医生觉得AI说的对，就可以一键引用AI的测量数据，要是觉得不对，完全可以忽略，就当AI不存在，整个过程中，医生永远是主导的，AI只是在背后默默的帮忙，不会抢医生的风头，也不会影响医生的正常工作流程，改完之后医生的接受度特别高，都说这个AI特别懂事，知道自己是来帮忙的，不是来指挥的，现在这款系统已经在几十家医院投入使用了，医生的使用率特别高，好评如潮，这个项目也让我们深刻体会到，好的设计不是要把AI做的多么强大多么智能，而是要把AI放在合适的位置上，让用户舒服，让用户愿意用，这才是最重要的。

第二个重要平衡就是功能丰富度和操作效率的矛盾，AI辅助诊断系统，功能肯定要多，能看各种不同的影像，能做各种测量，能生成各种报告，但是功能多了，操作就会变复杂，医生每天要看几十上百个病人，每一秒钟都很宝贵，要是操作太麻烦，点半天才能出结果，就算再准，医生也不愿意用，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，会深入的观察医生的实际工作流程，看医生平时是怎么操作的，最常用的功能是什么，最常点的按钮在哪里，然后把最常用的功能放在最显眼最容易点到的地方，一键就能用，不常用的功能收起来，要用的时候再找，我们还会做大量的快捷键支持，医生不用鼠标点，按键盘就能完成大部分操作，特别快，还会做很多智能的默认设置，比如测量的时候，AI会自动识别要测量的区域，自动把测量框放好，医生只要微调一下就行，不用自己一点点的画，报告也会自动生成大部分内容，医生只要改一改确认一下就行，能帮医生省很多时间。我们还会找真正的医生来做用户测试，看他们操作的时候哪里会卡壳，哪里觉得不方便，然后反复优化，直到操作特别流畅为止。很多客户说原来的系统，医生看一个病人要操作好几分钟，现在优化之后，一分钟就能搞定，效率提升了好几倍，医生都特别愿意用，再也不说AI是负担了。

第三个平衡就是技术先进性和医生使用习惯的矛盾，现在AI技术发展特别快，很多新的功能特别先进，但是医生已经有了自己多年养成的工作习惯，突然改变的话，医生会特别不适应，需要很长时间的学习和适应，反而会降低工作效率，很多医疗AI产品推广不起来，就是因为这个原因，要求医生改变自己的习惯来适应产品，医生肯定不愿意，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，不会为了炫技去改变医生已经习惯的工作流程，而是会尽量去适应用户的习惯，原来的系统是怎么操作的，我们就尽量做的和原来的一样，医生不用重新学习，就能直接上手，然后把AI的功能悄悄的加进去，在原来的操作流程中，自然而然的帮医生提高效率，就像原来医生要自己手动测量，现在AI自动帮你测好了，你要是觉得对就直接用，不对就自己改，其他的操作都和原来一样，医生几乎感觉不到AI的存在，但是工作已经轻松了很多，学习成本几乎为零。很多人觉得做新产品就要颠覆，就要和原来的不一样，其实不是这样的，特别是医疗这种专业性特别强的领域，用户的习惯已经很多年了，轻易不要去改变，好的设计应该是润物细无声的，让用户在不知不觉中享受到技术进步带来的好处，而不是让用户来适应技术。

第四个平衡就是AI的冰冷感和患者就医体验的矛盾，现在很多AI医疗设备，做的特别科技感，冷冰冰的，患者一进去就觉得特别紧张，觉得自己不是在看病，是在被机器检查，特别没有安全感，甚至会产生抵触情绪，影响诊断的结果，但是医疗设备又不能做的太花哨，要专业、稳重，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，会特别注意患者的感受，首先外观不会做的特别有攻击性，不会用太多尖锐的线条和冷硬的金属，会用大量的圆角和柔和的曲线，材质也会用更多亲肤的材质，让患者觉得温暖，不害怕，颜色也会用柔和的浅色，比如白色、浅灰色、淡蓝色，不会用特别深或者特别鲜艳的颜色，不会给患者压迫感，交互界面也会做的特别友好，不会有太多技术化的术语，会用患者能听懂的语言来解释，检查的进度也会显示的很清楚，让患者知道现在在做什么，还要多久能做完，不会让患者觉得茫然无措。我们还会特别注意噪音和震动的控制，设备运行的时候尽量安静，不会发出吓人的噪音，不会有太大的震动，让患者在检查的时候能尽量放松。很多患者说原来做检查特别紧张，觉得机器冷冰冰的，现在用了新的设备，觉得特别亲切，没那么害怕了，检查也更配合了，诊断的准确率也更高了。

还有一个很重要的平衡就是产品的可靠性安全性和创新的矛盾，医疗设备是人命关天的东西，可靠性和安全性永远是第一位的，绝对不能出问题，但是新技术新的设计，总是会有一定的风险，所以很多医疗设备企业特别保守，不敢用新的设计新的技术，但是一直不创新，产品就没有竞争力，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，会把安全可靠放在第一位，所有新的设计新的技术，都会做大量的测试，验证没有问题了才会用到产品上，关键的功能，我们都会做冗余设计，就算一个地方出问题了，还有备份的功能可以用，不会影响正常使用，我们还会严格按照医疗器械的法规要求来做设计，每一步都有完整的验证记录，确保最后能顺利拿证，在保证安全可靠的前提下，我们再去做创新，去优化产品的体验，提升产品的效率，绝对不会为了创新而去冒安全的风险。很多客户说原来找的设计公司，做的东西特别好看，但是过不了医械的认证，很多地方不符合要求，我们设计的产品，从一开始就考虑认证的要求，每一步都符合法规，最后拿证特别顺利，不用反复修改。

从平衡设计方法论的角度看，AI辅助诊断系统设计的核心，就是找对AI的位置，平衡好AI和医生的关系，通过合理的交互设计、流程优化、习惯适配、人文关怀、安全优先的设计原则，找到AI辅助不抢主导权、功能丰富操作还特别快、技术先进还符合医生习惯、专业可靠还能让患者觉得温暖、安全可靠还能合理创新多个维度的平衡点，让AI不再是医生的负担，更不是来取代医生的，而是真正成为医生的好帮手，帮医生提高效率，减少误诊，让医生能有更多的时间去和患者沟通，去做更有价值的工作，这就是设计的力量，也是工业设计对医疗AI落地最大的贡献。过去很多医疗AI产品都是算法工程师主导做出来的，只关心准确率高不高，不关心医生愿不愿意用，也不关心患者的感受，结果就是算法看起来很厉害，但是就是没人用，现在有了我们这些懂医疗场景懂用户需求的设计师参与，就能把先进的AI技术，变成真正能用好用的产品，让医疗AI真正落地，造福更多的患者。江苏创品在长三角陪着医疗设备行业一步步发展，深刻理解医疗场景的特殊需求，能更好的帮科技企业做好技术落地，把先进的AI技术变成医生和患者都喜欢的好产品。

现在医疗AI发展越来越快，国家也在大力推动AI在医疗领域的应用，过去那种只有算法没有好产品的时代已经过去了，用户现在需要的是真正能帮上忙，能提高效率，还好用易用的医疗AI产品，通过设计优化，我们就能把同样先进的算法，做成医生愿意用患者也喜欢的好产品，推动医疗AI真正的普及，这就是设计的价值。我们作为本土的工业设计机构，会继续提升自己的能力，帮助更多的医疗设备企业做好新产品开发，推出更多可靠、好用、医生愿意用、患者喜欢的好产品，让AI真正成为医生的好帮手，提升医疗效率，降低患者负担，推动医疗行业的进步，满足人民对美好生活的向往，这就是我们工业设计师的价值，我们会继续努力，和本土的医疗科技企业一起成长，推出更多让用户满意的好产品。

很多做医疗AI的企业现在想要让自己的产品真正落地，不用再只盯着算法准确率了，找有经验的工业设计团队合作，把产品的人机交互和使用体验做好，让医生愿意用患者喜欢，才能真正的普及开来，花很少的投入，就能得到很大的回报，特别划算，产业升级最终受益的就是广大的医疗机构和患者，好设计让技术进步真正惠及每一个人，让每个人都能享受科技进步带来的便利和实惠。