最近家用医疗领域传来好消息，TytoCare的AI鼓膜分析工具获得了FDA的De Novo批准，这是同类产品中第一个获得这个级别的FDA认证的产品，普通人在家就能自己做专业的耳鼻喉检查，把耳镜放进耳朵，就能自动拍出合格的鼓膜照片，AI自动分析结果，有问题还能远程传给医生，不用一点小毛病就跑医院排队，大大提升了医疗资源的效率，也方便了普通老百姓，特别是家里有老人孩子的，再也不用为了看个耳朵半夜跑急诊了，标志着家用医疗设备正式进入AI赋能的新时代。但是很多人不知道的是，家用医疗设备最难的不是AI算法本身，算法再厉害，要是普通人不会用，拍出来的照片不合格，AI也分析不出来，医院里的耳镜都是专业的医生操作，经过专门的培训，知道怎么放位置怎么调整角度才能拍出合格的照片，而普通用户什么医学知识都没有，手还容易抖，怎么才能让他们也能拍出合格的照片，这才是最大的难点，这就需要优秀的工业设计来解决，而不是靠算法或者医生。

江苏创品扎根长三角的医疗设备产业集群，我们全程参与过多款家用医疗检测设备的设计开发，陪着客户从概念设计一路走到拿证上市，深刻理解家用医疗设备和医用设备的区别，医院里用的设备，操作人员都是专业的医生护士，只要功能够强，操作复杂一点没关系，他们有时间学，也学的会，但是家用医疗设备不一样，使用者都是普通老百姓，没有任何医学背景，可能连说明书都看不明白，老人孩子可能都要用，操作必须特别简单，一学就会，甚至不用学，拿起来就会用，还要绝对安全，不会伤到用户，还要足够便宜，普通家庭能承受，还要能通过严苛的医疗设备认证，需要平衡的矛盾特别多，这些矛盾不是靠医生或者算法工程师就能解决的，需要设计师一点点权衡取舍，找到最优的平衡点，最后才能做出真正能走进千家万户的好产品。

设计AI家用耳鼻喉检测仪第一个核心平衡就是医疗级检测精度和用户操作门槛的矛盾，要得到准确的检查结果，摄像头的位置、角度、距离都要特别准确，差一点点拍出来的照片就不合格，AI就没法分析，医院里的医生都是经过专门训练的，知道怎么调整位置和角度，但是普通用户根本不知道怎么放，放的位置不对，要么拍不清楚，要么就会伤到耳道，甚至捅破鼓膜，特别危险，这个矛盾是家用耳鼻喉检测仪设计最核心的难点。我们之前给长三角一家做家用医疗设备的客户做耳镜设计的时候就遇到过这个问题，客户原来的产品，就是一个微型摄像头加一个手柄，用户自己往耳朵里伸，结果测试的时候，十个用户有八个拍出来的照片都不合格，要么位置不对，要么拍糊了，还有的用户不敢往里面伸，根本拍不到鼓膜，特别不好用。我们当时重新设计了整个耳镜的插入部分，做了一个专门的定位导向结构，这个结构的形状和耳朵外部的轮廓是完全贴合的，用户只要把这个结构轻轻靠在耳朵上，摄像头的位置、角度、距离就自动调整到最合适的位置了，不用用户自己去调整，也不用伸到耳朵里面太深，只要轻轻靠住就行，完全不会有伤到耳道的风险，特别安全，我们还加了拍摄引导功能，位置对了会有灯光和声音提示，告诉用户可以按快门了，位置不对就会提示调整方向，就算是完全没有医学背景的老人和孩子，也能轻松拍出合格的照片，改完之后测试，十个用户有九个半都能一次拍出合格的照片，效果特别好，后来这款产品上市之后，用户反馈特别好，很多人说原来以为自己肯定不会用，没想到拿起来就会用，特别简单，孩子也不怕，这个项目也让我们深刻体会到，好的家用医疗设备设计，就是要把专业的要求隐藏在产品里面，用户看到的用到的都是最简单的操作，所有复杂的事情都由产品在背后完成，用户不用懂，只要会用就行，这才是真正的好设计。

第二个重要平衡就是专业消毒要求和家用使用场景的矛盾，医疗设备每次用完都要消毒，防止交叉感染，医院里有专门的消毒设备，高温消毒、酒精消毒都可以，但是在家里，用户不会有这么专业的消毒设备，最多就是用酒精棉擦一擦，而且家里可能好几个人用，老人孩子都用，要是消毒做不好，就会有交叉感染的风险，但是要是消毒做的太复杂，用户又嫌麻烦，不愿意用，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，采用了一次性无菌耳套的设计，耳镜的头部是可以更换的，每一个人用的时候，换一个新的无菌耳套，用完就扔，特别卫生，绝对不会交叉感染，耳套的安装特别简单，一卡就上去了，一拔就下来，不用学就会，耳套的价格也特别便宜，几毛钱一个，普通家庭完全用得起，不用心疼，主机的表面我们用的是抗菌材质，不容易滋生细菌，还能防酒精，平时用酒精棉擦也不会坏，不会掉色不会开裂，特别耐用，我们还优化了主机的表面设计，没有缝隙和卫生死角，擦的时候特别好擦，不会藏污纳垢。很多用户说原来担心多人用会不卫生，现在用一次性耳套，就完全没有这个顾虑了，干净卫生，用着特别放心，而且换起来也不麻烦，特别方便。

第三个平衡就是专业医学数据和普通用户理解能力的矛盾，耳鼻喉检查出来的数据都是专业的医学数据，什么鼓膜充血、光锥消失、穿孔这些，普通老百姓根本看不懂，要是直接把这些结果给用户看，用户根本不知道是什么意思，也不知道严不严重，要不要去医院，但是要是把结果做的太简单，又有可能漏掉重要的信息，耽误用户的病情，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，采用了分层结果展示的设计，首先给用户看的是最简单直观的结论，比如"本次检查未见异常，不用担心"、"发现有轻微炎症，建议观察两天，要是没有好转就去医院看看"、"发现异常情况，建议尽快去医院就诊"，用户一看就明白，不用懂医学知识也知道自己该怎么办，然后下面会有详细的专业数据和照片，方便用户发给医生看，或者自己想深入了解的时候看，还会有简单的医学科普，告诉用户这个问题是什么原因造成的，平时要注意什么，什么时候需要去医院，我们还做了一键分享功能，检查结果一键就能发给自己的家庭医生，或者发给在外地上班的子女，特别方便，我们还专门针对老人做了大字体模式，字体特别大，颜色对比鲜明，老人也能看清楚，不用戴老花镜也能看明白。很多用户说原来的医疗设备，结果出来全是专业术语，根本看不懂，不知道什么意思，现在这个，一眼就知道自己有没有问题，该怎么办，特别贴心，就算不懂医也能放心用。

第四个平衡就是严苛的医疗认证要求和消费级产品体验的矛盾，医疗设备的认证特别严格，安全要求、可靠性要求都特别高，很多消费电子常用的设计和材料，医疗认证都通不过，但是要是完全按照医用设备的要求来做，产品就会特别笨重，特别丑，体验也不好，就不像个家用消费产品，用户不愿意买，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，从一开始就把认证的要求全部考虑进去，所有的材料都是有医疗级认证的材料，所有的结构设计都符合医疗设备的安全要求，绝对不会有尖角，不会漏电，不会有任何可能伤到用户的地方，同时我们在外观和体验上，按照消费电子产品的标准来做，外观做的特别简洁时尚，就像一个普通的蓝牙耳机一样，小巧精致，放在家里也不会显得突兀，像个医疗设备，拿出去也不会尴尬，握持感特别好，拿在手里特别舒服，操作界面也做的和手机APP一样简单好用，一点都不像是传统的医疗设备那样难用。很多用户说原来的家用医疗设备，都做的特别丑特别笨重，像个医院里的东西，放在家里特别突兀，现在这款，看起来就像个好看的数码产品，放在家里一点都不违和，用着心情也好。

还有一个很重要的平衡就是产品价格和普通家庭承受能力的矛盾，医疗设备本身研发成本认证成本就特别高，要是再卖的太贵，普通家庭就承受不起，就没法走进千家万户，只能是少数有钱人用的东西，就失去了家用医疗设备的意义，但是要是卖的太便宜，企业又赚不到钱，没法持续发展，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，会尽量优化产品的结构和工艺，尽量用成熟的技术和工艺，不用特别贵的特殊材料和特殊工艺，尽量降低制造成本，我们还会采用平台化的设计，同一个主机，换不同的检查头就能做不同的检查，耳鼻喉、体温、心率、血氧都能测，用户不用买好几个设备，一个主机就能搞定，平均下来成本就低了很多，用户也觉得特别划算，我们还会优化产品的包装和配件，不用过度包装，降低不必要的成本，把钱花在真正提升用户体验的地方。很多客户说原来的同类产品，要卖好几千块钱，大部分家庭都舍不得买，现在我们优化设计之后，成本降了差不多一半，售价只要一千多块钱，大部分家庭都能承受，销量特别好，真正实现了让专业医疗设备走进普通家庭。

从平衡设计方法论的角度看，AI家用耳鼻喉检测仪设计的核心，就是把专业的医疗能力，包装成普通人能用敢用的产品，通过导向定位结构降低用户操作门槛、一次性耳套解决家用消毒问题、分层结果展示解决专业数据理解问题、医疗级安全加消费级体验设计、平台化设计降低整体成本，找到检测精度高还操作特别简单、卫生安全还方便、专业准确还普通人能看懂、符合严苛医疗认证还好看好用、性能好还价格实惠普通家庭能承受多个维度的平衡点，让原来只有在医院才能做的专业检查，真正走进千家万户，普通老百姓在家就能自己做，不用一点小毛病就跑医院排队，大大提升医疗资源的效率，也方便了老百姓，这就是设计的力量，也是工业设计对医疗普及最大的贡献。过去家用医疗设备，都是把医用设备简化一下就拿出来卖，又难用又丑还特别贵，普通人根本用不了也买不起，现在有了我们这些懂用户懂医疗的设计师参与，就能把专业的医疗技术，变成真正好用还不贵的家用产品，让更多的普通人能享受到医疗技术进步的好处。江苏创品在长三角陪着医疗设备产业一步步发展，深刻理解家用医疗设备的特殊要求，能更好的帮医疗设备企业做好家用产品开发，让先进的医疗技术惠及更多的普通家庭。

现在家用医疗设备发展越来越快，AI技术也越来越多的用到家用医疗设备上，过去那种把医用设备简化一下就拿来卖给普通用户的时代已经过去了，现在用户要求的是安全、简单、好用、好看、还买得起的家用医疗设备，通过设计优化，我们就能把同样的医疗技术，做成真正适合普通家庭使用的好产品，大大提升家用医疗设备的普及度，让普通人在家就能享受到专业的医疗服务，这就是设计的价值。我们作为本土的工业设计机构，会继续提升自己的能力，帮助更多的医疗设备企业做好家用产品开发，推出更多安全、简单、好用、不贵的家用医疗设备，让先进的医疗技术真正走进千家万户，提升普通老百姓的健康水平，满足人民对美好生活的向往，这就是我们工业设计师的价值，我们会继续努力，和本土的医疗设备企业一起成长，推出更多让用户满意的好产品。

很多医疗设备企业现在想要做家用医疗产品，不用再只盯着技术本身了，找有经验的工业设计团队合作，做好用户体验设计，把专业的医疗功能变成普通人会用敢用的好产品，就能打开巨大的家用市场，花很少的投入，就能得到很大的回报，特别划算，产业升级最终受益的就是广大的普通老百姓，好设计让医疗技术进步真正惠及每一个家庭，让每个人都能享受科技进步带来的健康和便利。