最近全国各地燃气安全事故频发，不管是餐馆还是居民家里，很多因为燃气泄漏没有及时发现，最后造成了爆炸、火灾等严重的事故，造成了很多人员伤亡和财产损失，引发了全社会对家庭燃气安全的广泛关注，国家也出台了相关的政策，要求所有的民用燃气，不管是居民家里还是餐饮场所，都必须安装燃气泄漏报警装置和自动切断阀，从政策层面保障燃气安全，智能燃气终端正在成为每个家庭的必备安全设备，但是很多人不知道的是，看起来很简单的燃气报警器和切断阀，要真正做到关键时刻能起作用，平时又不打扰用户的正常生活，设计上有很多矛盾需要平衡，很多便宜的报警器，要么太灵敏了，做饭有点油烟或者蒸汽就报警，天天误报，用户烦了就直接拔了，真出事的时候反而没用，要么太不灵敏了，真的泄漏了也检测不到，还有的切断阀，真的泄漏了关不上，或者平时好好的，突然误动作把气关了，家里没有人的时候热水器冻坏了，造成不必要的损失，还有很多产品安装特别麻烦，要改管道，要专业的人才能装，用户想装也装不了，这些设计上的问题，最后都变成了安全隐患。

江苏创品扎根长三角，多年服务本地的燃气设备企业，参与过多款智能燃气终端的设计开发，还参与过很多老旧小区的燃气安全改造项目，深刻理解民用燃气安全产品的设计要点，知道这种安全产品和普通的消费电子产品完全不一样，平时可能用不上，但是真到要用的时候，必须100%的可靠，绝对不能掉链子，同时平时又不能给用户添麻烦，不能天天误报，不能操作太复杂，不能需要经常维护，因为普通老百姓根本没有这个意识也没有这个能力去维护，很多用户装了之后就再也不会碰了，直到真出事的时候才会用到，所以产品必须在没有人维护的情况下，稳定可靠的工作好几年，甚至十几年。设计一款真正好用的智能燃气终端，需要平衡的矛盾特别多，要足够灵敏，一点点泄漏就能检测到，又不能太灵敏，有点油烟蒸汽就误报，要特别可靠，就算用十年，真出事的时候也必须能正常工作，还要操作特别简单，老人孩子都能看懂，都知道怎么用，还要安装特别方便，最好用户自己就能装，不用改管道，还要符合严格的防爆要求，不能本身就变成安全隐患，还要成本足够低，普通家庭都能承受，这些矛盾不是靠堆传感器或者加功能就能解决的，需要设计师一点点权衡取舍，找到最优的平衡点，最后才能做出真正让用户放心，关键时刻能救命的好产品。

设计智能燃气终端第一个核心平衡就是报警灵敏度和误报率的矛盾，燃气报警器最核心的功能就是检测燃气泄漏，所以必须足够灵敏，哪怕只有一点点泄漏，也要能及时检测到，及时报警，但是厨房里的情况特别复杂，做饭的时候会有油烟，会有蒸汽，还有料酒、醋这些挥发性的东西，甚至有时候抽油烟机不开，燃气燃烧不充分的废气，都会让传感器误判，要是灵敏度调的太高，就会天天误报，一做饭就报警，用户烦了就直接把电源拔了，真出事的时候反而没用，要是灵敏度调的太低，又会漏报，真的泄漏了也检测不到，最后造成事故，这个矛盾是燃气报警器设计最核心的难点，也是很多便宜产品做不好的地方。我们之前给长三角一家做燃气设备的客户设计智能燃气报警器的时候就遇到过这个问题，客户原来的产品，用的是最好的传感器，但是经常误报，很多用户装了没几天就拔了，等于白装，要是把灵敏度降下来，误报少了，但是又有漏报的风险，特别头疼。我们当时没有简单的调整传感器的灵敏度阈值，而是从系统层面做了优化，首先我们没有只用单一的燃气传感器，而是增加了温度、湿度、烟雾三个辅助传感器，把四个传感器的数据放在一起做综合判断，如果只有燃气传感器报警，但是温度湿度都正常，也没有烟雾，那很可能就是误报，不会立刻发出刺耳的报警声，而是先给用户的手机发一个提醒，让用户去看一下，如果多个传感器同时报警，或者燃气浓度持续上升，那才是真的泄漏，立刻发出刺耳的声光报警，同时触发切断阀关气，然后我们还做了智能学习功能，产品会学习用户家里的使用习惯，知道用户一般几点做饭，做饭的时候会有哪些干扰，自动调整报警的阈值，进一步降低误报率，我们还优化了报警的逻辑，一开始是比较温和的提示音，告诉用户可能有泄漏，先去看一下，如果浓度继续上升，再变成刺耳的报警，不会一上来就吓用户一跳，改完之后测试，在正常做饭有油烟和蒸汽的情况下，误报率降低了90%以上，几乎不会误报，但是真的有燃气泄漏的时候，哪怕浓度很低，也能及时检测到，一点都不会漏报，用户体验特别好，再也没有人拔电源了，后来这款产品在很多城市的老旧小区改造中都中标了，装了几十万户，成功的避免了很多起燃气事故，救了很多人的命，这个项目也让我们深刻体会到，安全产品的设计，绝对不能只看实验室里的技术指标，必须考虑真实使用场景下的各种复杂情况，不然再好的传感器也发挥不了作用。

第二个重要平衡就是极端情况下的可靠性和长期使用的稳定性的矛盾，燃气安全产品，平时可能好几年都用不上，但是真的发生泄漏的时候，必须100%可靠的工作，哪怕是在极端情况下，比如发生火灾了，高温了，停电了，网络断了，该报警的必须报警，该关阀的必须关阀，绝对不能掉链子，同时产品装上去之后，可能十年八年都不会有人碰，也不会有人维护，所以必须能长时间稳定的工作，不能用个一两年就坏了，用户还不知道，真出事的时候已经失效了，这个矛盾也是安全产品设计必须解决的。我们设计的时候，首先所有的核心部件都选用工业级的高可靠性部件，使用寿命都在10年以上，比普通消费电子产品的要求高好几倍，传感器我们选用的是寿命长达10年的工业级传感器，不会用个两三年就失效了，然后我们做了特别完善的自检功能，产品每天都会自动检测所有的传感器和功能是不是正常工作，如果有部件坏了，或者传感器失效了，会自动发出提醒，告诉用户该更换了，不会悄无声息的就失效了，用户还以为它在正常工作，我们还做了断电断网依然能工作的设计，报警和关阀的核心功能，都是在本地上运行的，不需要联网，就算家里停电了，内置的备用电池也能保证产品正常工作72小时以上，就算网络断了，也不影响报警和关阀，绝对不会因为断网就失效，我们还做了极端温度测试，从零下40度到零上70度，都能正常工作，就算夏天厨房温度特别高，或者冬天特别冷，也不会出问题，还有针对火灾的高温设计，就算周围温度很高，在被烧坏之前，也一定会完成报警和关阀的动作，把风险降到最低，我们还做了十万次的开关阀测试，保证切断阀就算每天开关一次，也能用上几十年，不会到关键时刻关不上。很多燃气公司的人说原来的报警器，很多装了没几年就坏了，用户也不知道，真出事的时候根本没用，现在这款产品，会自己检测自己坏没坏，坏了就提醒用户，特别可靠，用起来特别放心。

第三个平衡就是强大的功能和简单的操作维护的矛盾，现在的智能燃气终端功能越来越多，除了报警和自动关阀，还能手机远程提醒，能看燃气用量，能定期自检，能和其他智能家居联动，功能特别强大，但是用这些产品的很多都是老年人，根本不会用智能手机，也不会操作复杂的功能，要是操作太复杂，用户根本不会用，功能再强大也白搭，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，采用了"核心功能零操作，附加功能可选"的设计思路，最核心的报警和自动关阀功能，用户拿到手插上去就能用，什么都不用设置，不用连WIFI，不用下载APP，不用配对，就算是完全不懂电子产品的老年人，也能正常使用，核心功能绝对不依赖任何附加的东西，永远可靠，那些附加的智能功能，比如手机远程提醒，看用量，和智能家居联动，想要用的用户可以自己去设置，不想用的用户完全不用管，一点都不影响核心功能的使用，我们还把产品上的按钮和指示灯做的特别简单，只有一个测试按钮和三个状态灯，绿色就是正常工作，黄色就是有故障需要检查，红色就是报警了，任何人一眼就能看懂，不用看说明书也知道是什么意思，测试按钮按一下就能测试报警器是不是正常工作，老人也能操作，我们还优化了维护的流程，传感器到寿命了，不需要整个产品都换掉，只要换传感器模块就行，一拔一插就换好了，不用专业人员上门，用户自己就能换，特别简单，成本也特别低。很多老旧小区的老年用户说原来的智能产品特别复杂，根本不会用，这个拿到手插上去就好了，什么都不用管，特别简单，用着也放心。

第四个平衡就是严格的防爆要求和合理的产品成本的矛盾，燃气设备属于防爆产品，必须符合特别严格的防爆标准，所有可能产生电火花的地方都要做防爆处理，外壳也要用防爆的材料，不然本身就可能变成点火源，造成爆炸，但是防爆材料和防爆工艺成本都特别高，要是都用最好的，产品价格就会特别贵，普通家庭承受不起，特别是老旧小区改造，一次性要装几十万户，成本太高了也承受不起，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，没有简单的把所有部件都用防爆材料，而是做了分区的防爆设计，把可能产生电火花的电路部分，放在一个单独的防爆腔里面，这个腔用最高等级的防爆材料和防爆工艺做，保证就算里面产生电火花，也不会传到外面，引燃泄漏的燃气，其他和电路无关的外壳部分，就用普通的阻燃材料就可以了，不用都用昂贵的防爆材料，这样既完全符合防爆标准的要求，安全绝对有保障，又把成本降下来了很多，大部分普通家庭都能承受的起，我们还优化了产品的结构，尽量减少需要防爆处理的体积，进一步降低成本，最后算下来，完全符合最高等级的防爆标准，但是成本只比普通的不防爆的产品高了不到20%，性价比特别高，普通家庭都能承受，老旧小区大批量改造也负担的起。很多客户说原来符合防爆标准的产品特别贵，改造预算根本不够，现在这款，安全标准是最高的，价格还特别便宜，刚好符合批量改造的需求，特别满意。

还有一个很重要的平衡就是新装产品和老旧管道的适配性的矛盾，现在很多需要改造的都是老旧小区，管道各种各样，安装条件也不一样，有的家庭管道是明装的，有的是暗装的，阀门的尺寸也不一样，要是产品只能适配一种管道，很多家庭就装不了，或者要改管道，改管道的成本比产品本身还贵，很多用户就不愿意装了，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，做了通用型的安装接口，适配市面上95%以上的家用燃气管道尺寸，不用改管道，直接拧上去就行，普通用户自己看说明书就能装，不用请专业的工人上门，大大降低了安装成本，我们还做了不同的安装配件，明装暗装都能用，不管是什么样的管道情况，都能轻松的装上，不用大改，我们还优化了产品的体积，做的特别小巧，装在管道上也不占地方，不会影响厨房的其他东西，也不会显得特别突兀。很多老旧小区改造的时候，施工队说原来的产品，很多家庭的管道都装不了，要改管道，特别麻烦，进度特别慢，现在这款，几乎什么管道都能直接装，不用改，一天能装几十户，进度特别快，用户也特别满意。

从平衡设计方法论的角度看，智能燃气终端设计的核心，就是真正把用户的安全放在第一位，在平时不打扰用户，不让用户觉得麻烦，关键时刻必须100%可靠，能救命，通过多传感器融合加智能判断实现高灵敏度还低误报率，工业级部件加完善的自检功能实现极端情况可靠还长期稳定，核心功能零操作加可选智能功能实现功能强大还老人孩子都会用，分区防爆设计实现最高等级防爆还成本合理，通用安装接口实现适配绝大多数老旧管道不用改造，找到一点点泄漏就能检测到还不会天天误报烦人、放十年没人管真出事的时候还能正常工作、功能特别强大还插上去就能用什么都不用设置、完全符合最高防爆标准还普通家庭都买得起、几乎所有家庭都能直接装不用改管道多个维度的平衡点，真正把好家庭安全的最后一道关，让用户装了之后就再也不用操心，安安心心的用，关键时刻能救命，这就是设计的力量，也是工业设计对民用安全产品最大的贡献。过去很多民用安全产品，要么就是太灵敏天天误报，用户烦了就拔了，要么就是太不灵敏没用，要么就是操作太复杂，用户不会用，最后看起来家家户户都装了，但是真出事的时候能起作用的没几个，通过优秀的工业设计，我们就能做出真正好用、真正可靠、用户真正愿意用的安全产品，真正保护千家万户的生命财产安全。江苏创品在长三角参与过很多老旧小区的燃气安全改造项目，深刻理解民用安全产品的真实使用场景和用户的真实需求，能更好的帮企业做出真正让用户放心的安全产品。

现在全社会对安全越来越重视，民用安全产品正在成为每个家庭的必备品，过去那种只看价格，只看技术指标，不考虑真实使用场景，不考虑长期可靠性的时代已经过去了，现在用户需要的是真正可靠，真正好用，真正能在关键时刻起作用的安全产品，通过优秀的工业设计，我们就能做出这样的好产品，真正保护千家万户的安全，这就是设计的价值。我们作为本土的工业设计机构，会继续提升自己的能力，帮助更多的企业做好民用安全产品的设计，推出更多可靠、好用、老百姓买得起的安全产品，把好家庭安全的最后一道关，保护人民的生命财产安全，满足人民对美好生活的向往，这就是我们工业设计师的价值，我们会继续努力，和本土的安全设备企业一起成长，推出更多让用户满意的好产品。

很多企业现在想要做民用安全产品，不用再只会拼价格，拼参数了，找有经验的工业设计团队合作，真正考虑真实使用场景下的各种问题，做好各种细节的设计，就能做出真正用户愿意用，真能救命的好产品，花很少的投入，就能得到很大的回报，也能真正的为社会安全做贡献，特别有价值。优秀的安全设计最终会让每一个家庭都受益，让我们的生活更安全更美好。