线下零售行业发展到今天，竞争越来越激烈，房租和人工成本越来越高，经营的压力也越来越大，原来那种靠经验拍脑袋做决策的经营模式已经越来越行不通了，哪个时间段客人最多，哪个区域顾客停留时间最长，哪些商品顾客感兴趣但是最终没有购买，门店的进店率是多少，这些核心的经营数据，很多老板都是凭感觉，没有准确的数字，经营决策全靠经验，很容易走弯路，大家越来越意识到数据的重要性，都希望通过数据来指导经营决策，提升运营效率，但是如何准确的获取这些数据，同时又不侵犯顾客的隐私，一直是个难题。

江苏创品扎根长三角，这边是中国商业最发达的地区，也是线下零售数字化转型走在最前列的地区，我们全程参与过多款商业智能终端的设计研发，陪着客户从概念原型一路走到大规模的门店部署，深刻理解线下零售的真实痛点和隐私保护的重要性，很多技术团队做出来的客流统计设备，只考虑数据的准确性，根本不考虑隐私保护，用高清摄像头人脸识别，收集顾客的个人信息，顾客发现之后特别反感，投诉特别多，还有的设备特别大特别显眼，装在门店里特别突兀，顾客一进门就看到一个摄像头对着自己，体验特别不好，很多人直接就走了，反而影响了生意，我们做设计的时候，始终把隐私保护放在第一位，同时兼顾设备的美观性和数据的准确性，做到顾客不知不觉，商家获得需要的数据，双方都满意。

智能客流分析终端第一个核心的设计平衡就是数据准确性和隐私保护的矛盾，要想准确的统计进店人数，分析顾客的行动轨迹和停留时长，就需要能识别到人，但是如果用人脸识别，就必然涉及到个人隐私，顾客特别抵触，这个矛盾是客流分析设备设计最核心的难点。我们之前给长三角一家做商业智能的客户设计新一代客流分析终端的时候就遇到过这个问题，客户原来的产品用的是普通的人脸识别摄像头，虽然统计精度很高，但是很多门店都不敢用，怕顾客投诉，也怕违反隐私保护的相关法规，推广遇到了很大的阻力。我们当时换成了3D结构光的方案，设备采集的不是普通的人脸图像，而是人体的3D轮廓数据，这些数据只能用来判断有没有人，人的身高和大概的体型，绝对不可能还原出人的相貌，也识别不出个人身份，完全不涉及个人隐私，同时统计精度特别高，能达到98%以上的准确率，还能区分大人和小孩，区分进店和出店，不会把路过的人统计成进店的，我们还加入了Wi-Fi探针的功能，也是只采集设备的MAC地址，而且是匿名化处理的，不会关联到任何个人信息，这样结合3D视觉和Wi-Fi探针两种技术，统计的数据特别准确，同时完全不涉及任何个人隐私，完美的平衡了数据准确性和隐私保护的矛盾，上市之后特别受欢迎，短短一年就部署了上万家门店，客户特别满意。

第二个重要的设计平衡就是设备功能强大和外观隐蔽性的矛盾，客流分析设备的功能越多，需要的传感器就越多，设备体积就会越大，装在门店里就会越显眼，顾客看到了就会有抵触情绪，但是设备太小了，又会影响性能和功能，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，采用了高度集成的设计思路，把3D摄像头、Wi-Fi天线、处理器、电源模块全部集成在一个特别小巧的机身里，整个设备只有一个巴掌那么大，外观设计的特别简洁，就像一个普通的烟雾报警器或者照明灯具，装在门店的天花板上，不特意说明的话，顾客根本不知道这是一个客流统计设备，完全不会引起顾客的注意，也不会让顾客有被监视的感觉，虽然体积小，但是所有的功能都齐全，统计一点都不受影响，我们还提供了多种外观配色和外壳材质，门店可以根据自己的装修风格选择合适的款式，让设备完美的融入门店的装修环境，一点都不突兀，很多连锁店的运营负责人说，原来的设备又大又丑，装在店里特别影响整体形象，现在这个设备特别小巧美观，装上去之后顾客根本注意不到，特别好。

第三个设计平衡就是部署便利性和环境适应性的矛盾，连锁门店少则几十家，多则上千家，每家门店的装修情况不一样，天花板的材质也不一样，安装太复杂的话，部署成本特别高，还要每家店停业安装，影响生意，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计的时候，采用了多种安装方式设计，支持吸顶安装、壁挂安装、吊顶安装，还可以用双面胶直接粘贴在天花板上，不用打孔，不用布线，安装特别简单，门店的店员自己就能装，不用专业的安装人员上门，大大降低了部署成本和时间，设备支持PoE供电，也支持普通的电源适配器供电，还支持WiFi连接，不用单独拉网线，只要有电源的地方就能用，特别方便，我们还做了宽温设计，从零下10度到零上60度都能正常工作，不管是北方的冬天还是南方的夏天，都能稳定运行，不会因为环境温度变化影响性能，很多连锁品牌的负责人说，原来部署一套系统，要花几个月时间，还要每家店停业配合，现在这个设备，总部寄过去，店员自己就能装，一天就能装几十家店，特别方便，部署成本降低了90%以上。

还有一个很重要的设计平衡就是数据丰富性和系统易用性的矛盾，客流分析能产生大量的数据，进店人数、出店人数、进店率、停留时长、热区分布、顾客画像、不同时间段的客流变化等等，数据特别多，但是大部分门店的老板和店长都不是专业的数据分析人员，太复杂的数据他们看不懂也用不上，反而会觉得系统太复杂不好用，这个矛盾也需要平衡解决。我们设计配套的软件系统的时候，采用了分级展示的设计思路，打开APP首先看到的是最核心的几个指标，今天的进店人数、进店率、平均停留时长，和昨天以及上周同期的对比，一目了然，不用看复杂的报表，就能知道今天的生意情况怎么样，有没有什么异常，需要看更详细的数据的时候，再点进去看详细的报表和图表，热区分布、分时段的客流变化、顾客的年龄性别分布等等，我们还做了智能报警功能，进店率明显低于历史同期，或者顾客停留时长突然变短，系统会自动给店长发提醒，帮助店长及时发现问题，不用每天盯着报表看，很多店长说原来的系统特别复杂，打开之后满屏都是数字，根本不知道看什么，现在这个系统特别简单，打开就能看到最关心的几个指标，有问题还会自动提醒，特别好用，真正的帮助他们优化了经营策略。

从平衡设计方法论的角度看，智能客流分析终端设计的核心，就是在顾客完全无感、隐私得到充分保护的前提下，为商家提供准确有价值的经营数据，通过3D视觉技术、高度集成的隐蔽外观设计、简单方便的安装方式、简洁明了的数据展示，找到数据准确又保护隐私、功能强大又外观隐蔽、部署简单又适应各种环境、数据丰富又简单易用的平衡点，让线下零售的数字化转型不再是以牺牲顾客隐私和体验为代价，而是真正的双赢，商家获得需要的数据提升效率，顾客完全无感，不会有被监视的感觉，这才是真正优秀的商业智能产品应该有的样子。过去很多商业智能产品都是技术导向的，只追求技术上的可行性，根本不考虑顾客的感受和隐私保护，最后因为顾客抵触根本没法大规模推广，现在有了我们这些懂用户体验和隐私保护的设计师参与，就能做出各方都满意的好产品，真正的推动线下零售的数字化转型。江苏创品在长三角陪着商业零售行业一步步发展，深刻理解线下零售的真实需求，能更好的帮助客户做好商业智能产品的设计，推动整个行业的数字化升级。

现在线下零售的数字化转型已经成为大势所趋，所有的商家都希望通过数据来提升运营效率，过去那种靠经验拍脑袋做决策的模式已经越来越难以为继，同时大家的隐私保护意识也越来越强，以牺牲顾客隐私为代价的数据收集模式已经行不通了，用户现在需要的是既能够提供准确有价值的经营数据，又能充分保护顾客隐私，顾客完全无感的智能产品，通过设计优化和技术进步，我们终于可以做到，数据价值和隐私保护不再是矛盾，而是可以完美兼顾的。我们作为本土的工业设计机构，会继续提升自己的能力，帮助更多的企业做好商业智能产品的设计，推出更多兼顾商业价值和用户体验的好产品，推动线下零售行业的数字化升级，让科技真正赋能实体经济，这就是我们工业设计师的价值，我们会继续努力，和本土的商业科技企业一起成长，让线下零售变得更智能更高效，同时也让顾客享受更好更贴心的购物体验。

很多线下零售的商家现在都在做数字化转型，不用再走弯路了，选择真正保护顾客隐私、部署简单又好用的客流分析产品，就能获得准确的经营数据，优化运营策略，提升经营效率，还不会引起顾客的反感，特别划算，技术进步最终受益的就是商家和消费者双方，好设计让科技在带来价值的同时，也能充分保护我们的隐私。