如果你做跨境电商，或者平时经常刷TikTok，你肯定注意到了，最近两年，宠物智能用品特别火，各种各样的智能猫砂盆、自动喂食器、恒温饮水器，播放量动不动就几百万上千万，卖的特别好，毛利也特别高，一款好的产品，毛利能到60%以上，甚至更高，而且运营起来也相对简单，不需要太多的经验，很多新手卖家，就靠一款这样的产品，赚到了自己的第一桶金，特别让人羡慕。

但是也不是所有做这个品类的卖家都能成功，失败的也很多，同样是智能猫砂盆，有的一上架就卖爆，有的投了几十万广告费，根本卖不动，最后只能低价清库存，赔的底朝天，为什么会有这么大的差别呢？很多人会说，是运营的问题，是流量的问题，是运气的问题，但是根据我们的经验，大部分宠物智能产品卖不动，根本不是运营的问题，从产品设计出来的那一刻，就已经注定了它卖不动，很多产品经理和卖家，根本不知道养宠物的人真正在乎的是什么，只是想当然的堆功能，加黑科技，最后做出来的产品，看起来功能很多，很厉害，但是养猫的人根本不愿意买，自然就卖不动。

江苏创品参与过多款在TikTok上爆火的宠物智能用品的设计研发，从最开始的需求分析，到产品定义，到结构设计，到最终量产，我们全程参与，亲眼见证了一个又一个爆款产品的诞生，也见过很多产品从最开始就走偏了，最后惨败收场，今天就来给大家拆解一下，真正能卖爆的宠物智能产品，都有哪三个核心的设计要素，新手卖家做产品，最容易踩哪些坑。

**第一个核心要素：解决真痛点，而不是伪需求**

这是最重要的一点，也是最多人踩坑的地方，很多人做产品，喜欢堆各种高大上的功能，觉得功能越多越厉害，越容易卖高价，但是实际上，这些功能，很多都是伪需求，养猫的人根本不在乎，也不愿意为了这些功能多花钱，而真正的痛点，他们又没有解决。

举个最典型的例子，智能猫砂盆，很多人做智能猫砂盆，一上来就加各种功能，APP远程控制，摄像头看猫，统计猫的体重和上厕所的频率，甚至还有加语音功能，能和猫对话，看起来特别厉害，但是实际上，这些功能，对于养猫的人来说，99%的人买回去，用一次就再也不会用了，根本就是伪需求，谁没事天天在手机上看猫上厕所啊，猫的体重和健康状况，真有问题，也是去看宠物医生，靠猫砂盆统计的数据，根本不准，也没人信。

那养猫的人买智能猫砂盆，真正在乎的是什么呢，其实特别简单，就三个需求：第一，不用我自己铲屎，第二，不会臭，第三，不要夹到猫，就这三点，就这么简单，其他所有的功能，都是锦上添花，有更好，没有也无所谓，只要这三点做好了，就算没有APP，没有摄像头，也能卖爆，这三点做不好，功能再多也没用。

我们之前帮客户设计一款智能猫砂盆的时候，就把所有的精力，都放在了解决这三个核心痛点上，其他花里胡哨的功能全部砍掉，首先是铲屎的问题，我们优化了铲屎的结构，不会像很多便宜的猫砂盆那样，铲不干净，还会把猫砂弄的到处都是，我们设计的结构，能把结团的猫砂铲的干干净净，不会粘壁，也不会碎，铲屎的声音还特别小，半夜工作也不会吵到人睡觉，然后是除臭的问题，我们没有用那种简单的香薰或者活性炭，而是用了真正有效的紫外线杀菌加负离子除臭系统，上完厕所之后自动工作，能把臭味基本全部除掉，家里再也不会有猫砂盆的味道了，第三是防夹的问题，我们加了红外、压力、机械防夹，三重保护，就算是刚出生的小猫，也绝对不会夹到，安全系数特别高。

就这么一款看起来功能很简单的猫砂盆，没有APP，没有摄像头，没有那些花里胡哨的功能，但是一上架就爆了，卖的特别好，用户评价也特别高，因为它真正解决了养猫的人最痛苦的三个问题，大家愿意为了真正解决问题的产品花钱，不愿意为了那些没用的噱头花钱，很多卖家不懂这个道理，觉得功能越多越值，实际上恰恰相反，功能越多，越说明你不知道用户真正想要的是什么，用户反而不会买。

**第二个核心要素：把养猫的人当用户，而不是把猫当用户**

这是第二个很多人容易踩的坑，做宠物产品的时候，满脑子想的都是猫喜欢什么样的，猫用着舒服不舒服，但是却忘了，真正花钱买产品的是人，不是猫，猫不会付钱，是养猫的人付钱，所以你首先要满足的，是人的需求，然后才是猫的需求，这个顺序绝对不能搞反了。

很多人做宠物饮水机，上来就研究猫喜欢喝什么样的水，喜欢什么样的水流，喜欢什么样的高度，这些当然重要，但是你首先要考虑的是，用这个饮水机的人，他会遇到什么问题，他最痛苦的是什么，养猫的人用饮水机，最大的痛点是什么，不是猫喝的舒不舒服，而是清洗太麻烦了，还有就是要经常加水，还有就是时间长了里面会长青苔，不卫生，这些才是真正让人头疼的问题，很多饮水机，结构特别复杂，有很多卫生死角，清洗的时候要拆十几个零件，洗一次要半个小时，用不了多久，人就嫌麻烦，干脆就不用了，你做的再符合猫的习惯也没用。

我们设计恒温饮水器的时候，第一个考虑的就是人的使用体验，首先是结构要尽量简单，尽量少的零件，没有任何卫生死角，全部都能拆下来，放在洗碗机里洗，不用手刷，特别方便，然后是水箱要足够大，5升的大容量，加满一次水，就算家里有两只猫，也能用半个月，不用天天加水，特别省心，然后才是考虑猫的需求，恒温38度，接近猫的体温，冬天喝也不会凉，水流的高度和声音也经过优化，猫喜欢喝，不会害怕，还有过滤系统，能把杂质和毛发都过滤掉，保证水的干净。

就是这么一款看起来很简单的饮水机，也没有什么黑科技，但是因为把人的使用体验放在了第一位，特别省心，特别好清洗，用户用了之后都说好，复购率和推荐率特别高，慢慢就成了爆款，很多做的特别复杂，各种功能的饮水机，反而卖不动，就是这个道理，你首先要让人愿意用，觉得用着省心，然后再考虑猫的需求，顺序搞反了，产品肯定卖不好。

还有一点特别重要，就是这个产品放在家里，要好看，要能融入家居环境，不能看起来像个工业产品，很多宠物智能产品，做的特别丑，方方正正的，塑料感特别强，放在家里特别突兀，很多养猫的人，都是年轻人，家里装修都特别讲究，谁也不愿意在家里放一个这么丑的东西，就算功能再好用，也不愿意买，我们设计产品的时候，就特别注意这一点，外观尽量做的简洁，配色用白色、灰色这些百搭的颜色，放在家里就像一个普通的家居产品，一点都不突兀，甚至能成为家里的一个装饰品，这一点特别重要，很多时候，用户就是因为好看才买的，功能什么的，反而都是次要的。

**第三个核心要素：稳定可靠，不出问题，比什么都重要**

这一点是被很多新手卖家忽略的，也是最容易出大问题的地方，宠物智能产品，和别的产品不一样，你卖出去之后，不是就完事了，这个东西是要天天用的，而且是给宠物用的，一旦出问题，后果可能会很严重，比如智能猫砂盆，要是夹到猫了，把猫弄伤了，或者弄死了，用户肯定会特别生气，不仅要退款赔偿，还会在网上到处说你的坏话，整个产品的口碑就彻底坏了，根本就没法卖了。

很多新手卖家，为了节省成本，用最便宜的方案，最便宜的材料，最便宜的加工厂，产品做出来之后，也不做充分的测试，就急着上市卖，想着先卖了再说，有问题后面再改，这种做法，百分之百会出问题，最后赚的那点钱，还不够赔偿和售后的，连带着店铺的名声也坏了，得不偿失。

我们做产品的时候，把可靠性放在第一位，比什么都重要，一款产品，设计完之后，至少要做三到六个月的长时间测试，找几十个养猫的家庭，免费给他们用，天天用，各种极端情况都要试，猫砂放多了会怎么样，放少了会怎么样，猫特别大特别重会怎么样，猫特别小会怎么样，停电了会怎么样，断网了会怎么样，各种你能想到的想不到的情况，全部都要试一遍，发现问题立刻改，直到连续几个月，所有的测试都没有问题了，才敢量产上市。

就拿刚才说的智能猫砂盆的防夹功能来说，我们前前后后改了八版方案，做了上万次测试，用各种大小的东西试，小到一个乒乓球，大到一只成年猫，放在任何位置，都要能立刻检测到，立刻停止工作，绝对不能有任何一次夹到的情况，光是这一项测试，我们就做了两个多月，改了五版结构，三版软件，才最终达到我们要求的可靠性标准，很多人觉得，不就是个防夹嘛，有什么难的，真正做的时候才知道，要做到100%可靠，不出一次问题，真的特别难，但是这钱和时间花的特别值，产品上市之后，卖了几十万台，没有出现过一例夹猫的情况，口碑特别好，老用户推荐新用户，越卖越多，这就是可靠性带来的回报。

还有就是售后，智能产品，总有坏的概率，就算你做的再好，也不可能百分之百没有问题，好的售后政策，也是产品能卖爆的重要因素，我们给客户的建议就是，保修期一定要长，至少两年，出了问题，不用修，直接换新的，不要让用户寄回来检测，不要让用户等，不要和用户扯皮，只要说有问题，立刻发一个新的过去，旧的也不用用户寄回来，直接送给用户了，看起来好像亏了，但是实际上，用户的体验特别好，会特别信任你的品牌，会帮你免费宣传，带来的新客户，比你换新花的那点成本，多了不知道多少倍。

就是这三个看起来特别简单的要素，真正能做到的产品，其实特别少，大部分产品，要么是堆了一堆没用的功能，没有解决真正的痛点，要么是只考虑猫不考虑人，用起来特别麻烦，要么是为了省成本，可靠性差，经常出问题，只要你能把这三点都做好，不用什么黑科技，不用什么厉害的运营，产品自己就会卖，用户会主动帮你宣传，想不爆都难。

现在中国的供应链已经特别成熟了，做一款产品已经不是什么难事了，难的是真正懂用户，真正知道用户想要的是什么，而不是自己想当然的做产品，工业设计在这个过程中，起到的作用也越来越重要，不再是原来的只是画个外观，而是要从最开始的用户研究，产品定义，到后面的结构设计，测试优化，全流程的参与，把用户的真实需求，变成实实在在的好产品，这才是设计真正的价值所在。

未来十年，是中国品牌出海的黄金十年，会有越来越多的中国产品，卖到全世界去，宠物智能用品，就是一个特别好的赛道，中国有最好的供应链，有最有经验的工程师和设计师，只要我们真正沉下心来，研究用户的真实需求，做好产品，做好体验，就一定能做出全世界都喜欢的好产品，在全球市场打出自己的品牌，这就是我们这一代设计师和产品人的机会，也是我们的使命。

很多想做跨境电商的新手卖家，不用觉得这个市场都是大卖家在做，没有机会了，机会永远都有，只要你能真正沉下心来研究用户，做出真正解决问题的好产品，就算是新手，也能做出爆款，也能赚到钱，这个市场，永远奖励真正用心做产品的人。