作为一名在工业设计行业做了十几年的设计师，我有一个非常深刻的体会：最好的设计灵感，往往不是来自你的同行，而是来自那些看起来和你完全不相关的领域。这几年我们团队做医疗设备设计，很多突破性的思路，都不是来自其他医疗设备，而是来自我们之前做过的儿童玩具、消费电子、甚至家居产品。

儿童游戏手柄就是一个非常典型的例子。几年前我们做过一款面向3-6岁儿童的游戏手柄项目，那个项目总结出来的设计方法论，到今天我们还在不断地应用到各种医疗设备的设计中。很多在医疗行业被认为"理所当然"的事情，用儿童产品的设计视角再看一遍，往往就会发现完全不同的可能性。

今天我想从一线设计师的视角，和大家分享一下，我们是怎么把儿童游戏手柄的设计方法论，一步步迁移到医疗设备设计中的。这里面没有什么高深的理论，都是我们在一个个项目中踩过坑、碰过壁、反复试错总结出来的真实经验。

### 一、先理解用户，再理解技术——设计的顺序不能搞反

做儿童产品的设计师，都明白一个最基本的道理：你不能假设用户和你一样聪明。你必须蹲下来，用孩子的视角看世界，用孩子的手去试尺寸，用孩子的理解能力去判断信息的复杂程度。这种"用户优先"的设计思路，说起来简单，但真正做起来，很多人都会不自觉地把顺序搞反。

我见过太多医疗设备的设计项目，顺序是这样的：先确定用什么技术方案，然后根据技术方案确定内部结构，然后根据内部结构确定外观，最后才考虑用户怎么操作。整个过程中，用户是最后才被考虑的因素，甚至很多时候根本就没有被考虑。

而做儿童产品的顺序恰恰相反：先观察用户怎么用，在什么场景下用，会遇到什么问题；然后根据用户的需求定义交互方式；然后根据交互方式确定内部结构；最后才选择合适的技术方案。用户是整个流程的起点，而不是终点。

我们团队现在做任何医疗设备项目，第一步永远是用户调研，而且是深入现场的真实观察。我们不会坐在办公室里听研发人员说"用户需要什么"，我们会去医院的护士站待一整天，看护士怎么操作设备；我们会跟着医生查房，看医生在移动场景下怎么使用设备；我们会和患者聊天，了解他们面对设备时的真实感受。

江苏创品工业设计的四力五维方法论中，"创新力"的基础就是这种对用户的深刻理解。真正的创新，从来不是在办公室里拍脑袋想出来的，而是在用户使用的现场，在真实的使用场景中，一点点观察、一点点体会出来的。

### 二、儿童手柄的五个设计方法，在医疗设备中的实践应用

我们从儿童手柄项目中总结了五个核心的设计方法，每一个都在医疗设备项目中经过了反复的验证和迭代。

**好看维：场景化的形态设计，而不是标准化的审美设计**

儿童手柄的形态设计，不是从"什么造型好看"出发的，而是从"孩子会在什么场景下用这个手柄"出发的。如果是在客厅的沙发上用，那重量就要轻，长时间举着也不会累；如果是在桌面上用，那底部就要平，放得稳；如果是外出携带，那造型就要圆润，不会硌到背包里的其他东西。

很多医疗设备的形态设计，恰恰缺少这种场景化的思考。大家都在追求"科技感"、"专业感"这种标准化的审美，却很少有人思考：这个设备是在什么场景下用的？是在急诊室紧张的抢救环境中，还是在康复科轻松的训练环境中？是在医生的办公桌上固定使用，还是在病房之间移动使用？不同的使用场景，对形态的要求完全不同。

我们之前做过一款康复训练设备，一开始的设计就是很标准的"医疗设备造型"：方方正正，银灰色，看起来很专业。但我们去康复科观察了一周，发现患者在做训练时，经常会因为设备看起来太"冰冷"而产生抗拒情绪。后来我们借鉴了儿童玩具的造型语言，把边角做圆，用了更温暖的配色，甚至加入了一些可更换的软质装饰件。修改后的设备，患者的接受度大幅提升，训练的配合度也提高了很多。

**专利维：基于用户观察的微创新，比颠覆性的技术创新更有价值**

儿童手柄这个品类，已经很多年没有颠覆性的技术创新了。但每年都有很多优秀的新产品出来，它们的创新大多是微创新：这个按键的位置往下调了两毫米，握持的角度增加了五度，表面的纹理换了一种更防滑的材质。这些微创新看起来不起眼，但每一个都来自对用户的细致观察，每一个都能实实在在地提升用户体验。

很多医疗企业一说起创新，想的都是"颠覆行业"、"革命性突破"。但实际上，对于大多数用户来说，那些能够解决真实痛点的微创新，价值一点都不比颠覆性的技术创新小。护士操作时能够少走一步，医生抢救时能够少看一层菜单，患者做检查时能够少一点紧张——这些微小的改进累积起来，就是产品体验的巨大提升。

创品的"专业力"，很大程度上就体现在这种发现微创新机会的能力上。我们的设计师在用户现场，随身都会带一个小本子，随时记录下观察到的每一个小问题、每一个小困惑、每一个用户不自觉的小习惯。这些记录，就是微创新最好的来源。我们的很多专利，都来自这些看起来不起眼的小观察。

**合规维：把合规要求，转化为用户体验的提升机会**

做儿童产品的设计师，每天都在和各种安全标准打交道。但优秀的设计师，不会把合规当成负担，而是会把它当成提升用户体验的机会。比如儿童产品要求不能有小于一定尺寸的小零件，防止孩子误吞——优秀的设计师会利用这个要求，把产品的接缝做得更平滑，整体感更强，反而提升了产品的质感。

很多医疗设备的设计师，一说起合规就是一脸头疼，觉得合规就是对设计的各种限制。但实际上，如果换一个角度看，合规要求同样可以成为提升用户体验的机会。比如电气安全要求有足够的绝缘距离，我们可以利用这个距离，把设备的边缘做得更圆润，提升握持的手感；比如电磁兼容要求有足够的屏蔽，我们可以利用屏蔽层，优化设备表面的材质和质感。

创品的"控制力"，就体现在这种在约束条件下做创新的能力上。优秀的设计师，不是在没有约束的条件下能做出好设计，而是在有各种约束条件的情况下，依然能够做出好设计。合规不是设计的敌人，而是设计的朋友。

**成本维：在用户能感知到的地方花钱，在用户感知不到的地方省钱**

儿童手柄的设计师，对成本的敏感度是刻在骨子里的。但他们不是一味地省钱，而是有选择地花钱：在用户能直接感知到的地方，比如按键的手感、握持的舒适度、表面的材质，他们愿意多花钱；在用户感知不到的地方，比如内部支架的材料、非关键部位的公差，他们会尽可能地省钱。

很多医疗设备的成本控制，恰恰是反过来的。在用户直接接触、每天都能感受到的地方，比如按键、把手、显示屏，他们用最便宜的方案；在用户根本看不到的地方，比如内部的某些结构件，反而用了过度设计的昂贵方案。这种成本投入的错位，最终的结果就是用户觉得产品质感差，企业觉得成本控制不住，两边都不满意。

我们现在做医疗设备的成本优化，第一件事就是列一个清单：哪些是用户每天都会接触、直接影响体验的？哪些是用户根本看不到、不影响核心功能的？然后把成本向用户能感知到的地方倾斜。这样做的结果，往往是总成本没有增加，甚至还有所降低，但用户对产品质感的评价却大幅提升了。

**量产维：每一个设计决策，都要考虑百万级量产的可行性**

儿童产品的出货量，动辄就是几百万甚至上千万台。所以儿童产品的设计师，每做一个设计决策，都会本能地考虑：这个设计能不能量产？量产的一致性好不好？容不容易出不良品？成本会不会波动？这种量产思维，是儿童产品设计师的基本素养。

很多医疗设备的设计师，量产意识相对就薄弱很多。因为医疗设备的出货量相对较小，很多设计师会觉得"反正量不大，稍微麻烦一点也没关系"。但实际上，量产的一致性对医疗设备来说，比对消费电子产品更重要。消费电子产品如果一个批次有1%的不良品，可能影响还不大；但医疗设备如果有1%的操作手感不一致，对医护人员来说就是很大的困扰——他们已经形成了肌肉记忆，突然换了一个手感不一样的设备，很容易出错。

创品的"保障力"，就体现在这种从设计第一天就考虑量产的思维上。我们的设计师，每做一个重要的设计决策，都会和工艺工程师、供应链工程师确认：这个方案量产的可行性怎么样？一致性好不好？有没有什么潜在的风险？我们不会等到设计都做完了，才去考虑量产的问题。

### 三、跨领域设计迁移的三个关键点

这几年做跨领域的设计迁移，我们总结了三个关键点，在这里和大家分享一下。

第一个关键点是：迁移的是方法论，而不是具体的设计方案。我们从儿童手柄迁移到医疗设备的，不是把手柄的造型直接搬到医疗设备上，而是"用户优先"的设计顺序，是场景化的设计思路，是在约束条件下做创新的思维方式。方法论是通用的，具体方案是场景化的。

第二个关键点是：要保持初学者的心态。当你进入一个新的领域时，最可怕的事情就是觉得"这个行业就是这样的"。很多行业的惯性，往往就是最大的问题所在。保持初学者的心态，多问几个"为什么必须是这样"，你就会发现很多改进的机会。

第三个关键点是：小步快跑，快速迭代。跨领域的设计迁移，不可能一次就做对。我们的做法是，先找一个小的切入点，做一个小的改进，然后去用户现场测试，收集反馈，然后再迭代。这样风险小，见效快，也容易获得团队内部的支持。

### 四、设计的本质，是对人的关怀

经常有人问我：做了这么多年工业设计，你觉得设计的本质是什么？我的答案是：设计的本质，是对人的关怀。

你给孩子设计一个手柄，你关心他的小手握不握得住，你关心他会不会误操作，你关心他玩得开不开心——这就是对人的关怀。你给医护人员设计一台设备，你关心他们每天操作累不累，你关心紧急情况下会不会出错，你关心他们加班到深夜时看着这个设备会不会觉得舒服一点——这也是对人的关怀。你给患者设计一台治疗设备，你关心他会不会害怕，你关心他操作会不会有困难，你关心他在治疗过程中能不能感受到一点尊严——这同样是对人的关怀。

这种关怀，是跨越行业的。不管你是做儿童玩具，还是做医疗设备，只要你真正关心你的用户，你最终做出来的东西，一定不会差。

江苏创品工业设计这么多年坚持下来的，就是这种对用户的关怀。我们的四力五维方法论，我们的跨领域设计经验，我们的全流程设计服务，最终的目的，都是为了做出真正关心用户的好产品。

### 五、持续学习，是设计师的终身必修课

设计这个行业，变化太快了。技术在变，用户在变，市场环境在变，你今天总结出来的方法论，可能明天就不适用了。所以对设计师来说，持续学习是终身的必修课。

向同行学习，向其他行业学习，向用户学习，甚至向孩子学习。保持开放的心态，保持对世界的好奇心，你就永远不会过时。

从儿童游戏手柄到医疗设备，这只是我们跨领域设计学习的一个小例子。未来，我们还会继续从更多的领域吸收营养，把更多更好的设计方法论，应用到医疗设备设计中，做出真正让用户喜欢用、用得好的医疗产品。

设计改变的不只是产品，更是我们对待每一个用户的方式。而这种改变，需要我们每一个设计师持续不断的努力。

注:本案例仅展示工业设计服务成果，我方为产品设计服务商，非医疗器械生产企业/医疗机构;案例内容不构成任何医疗建议、诊疗指导，所涉产品的功能与技术参数均以品牌方官方说明为准。如有健康诊疗需求，请前往正规医疗机构就诊。