# 承建国家AI应用中试基地，海尔智家凭什么？

2026年7月17日，上海世界人工智能大会。

海尔智家董事长兼总裁李华刚站在"人工智能+消费"论坛的讲台上，宣布了一个消息：海尔智家将承建聚焦消费领域·家居家电方向的国家人工智能应用中试基地。

台下的反应可能是复杂的。有人会觉得顺理成章——海尔智家这些年在AI上的投入有目共睹；也有人会心存疑惑——一家做冰箱洗衣机的家电企业，凭什么承建国家级的AI中试基地？

这个疑问很正常，但答案其实就藏在问题本身里。正因为是"家居家电方向"，海尔智家才是那个最合适的人选。

## 一、AI进家庭，难在哪里？

要理解海尔智家为什么能拿到这个资格，首先得弄明白一个问题：AI进家庭，到底难在哪里？

官方的说法是四个——技术落地难、产品体验参差不齐、不同品牌的设备各玩各的、规模化推广推不动。

这四个问题，每一个都是硬骨头。

先说技术落地难。实验室里的AI和千家万户厨房里的AI，完全是两码事。实验室有稳定的环境、标准的数据集、专业的运维人员；家里有老人小孩、有网络波动、有千奇百怪的使用习惯。一项技术要从"能用"到"好用"，中间隔着十万个真实场景的打磨。

再说体验参差不齐。同样叫"智能冰箱"，有的能精准识别上百种食材，有的连苹果和橘子都分不清；同样叫"智能音箱"，有的能理解复杂指令，有的连普通话都识别不准。消费者被各种"智能"概念忽悠了一轮又一轮，信任阈值已经拉得很高。

第三个问题最棘手：不同品牌的设备各玩各的。你买了A品牌的冰箱、B品牌的空调、C品牌的洗衣机，它们之间根本不认识。你想让它们协同工作？门都没有。每个品牌都想做生态的中心，谁也不愿意给谁当配角。

最后是规模化推广推不动。为什么推不动？因为前面三个问题没解决。技术不成熟、体验不好、生态不互通，消费者自然不买账。推不动就没有规模，没有规模就降不了成本，降不了成本就更推不动——一个死循环。

这四个难题，不是某个实验室能解决的，也不是某个互联网公司能解决的。它需要一方既懂AI技术、又懂家电产品、还懂家庭场景、更有产业整合能力的玩家来牵头破局。

海尔智家就是那个玩家。

## 二、凭什么是海尔智家？

很多人容易有一种思维惯性：觉得做AI的就应该是互联网公司、科技公司。家电企业？凑什么热闹。

这种想法的问题在于，它把AI当成了一个独立的东西，好像有算法、有数据、有大模型就算AI了。但实际上，AI的价值不在于它本身有多先进，而在于它能不能真正落地、能不能解决具体场景里的真实问题。

家居家电这个赛道，最懂的不是互联网公司，是家电企业自己。

海尔智家有几个别人比不了的优势。

第一，产品矩阵最完整。冰箱、洗衣机、空调、厨电、热水器……几乎所有大家电品类，海尔智家都有。这意味着什么？意味着它可以从全场景的角度去设计AI体验，而不是只盯着某一个单品做局部优化。一个只做智能音箱的公司，永远不可能真正理解"智慧厨房"是什么样的——因为它没有冰箱、没有烟灶、没有洗碗机。

第二，场景积累最深厚。做了几十年家电，海尔智家最懂中国家庭的真实生活是什么样的。冰箱里一般放什么、洗衣机一次洗多少、厨房的动线怎么走、卧室的温度偏好什么……这些东西不是靠调研问卷能问出来的，是靠几千万台设备、几十年的用户沉淀出来的。

第三，产业链整合能力最强。AI不只是软件，最终要落到硬件上。从芯片选型到结构设计，从模具开模到生产制造，从质量控制到售后服务，每一个环节都是硬功夫。互联网公司做硬件为什么容易翻车？因为产业链水太深，不是有钱就能搞定的。

这三个优势叠加起来，就是海尔智家承建国家AI应用中试基地的底气。基地要解决的四个问题——技术落地难、体验参差不齐、各玩各的、推不动——每一个都刚好踩在海尔智家的能力版图上。

从工业设计的角度看，这件事的意义尤为深远。在创品的设计方法论里，有一个核心观点：真正好的设计，从来不是从技术出发的，而是从场景出发的。技术是手段，场景才是目的。很多企业做AI，是手里拿着锤子，看什么都像钉子；而真正的高手，是先找到钉子，再选择最合适的锤子。

海尔智家做的，就是先把家庭场景这颗钉子研究透了，再用AI这把锤子去精准地敲。

## 三、产品端的证明：从AI家电到AI生活

空口说白话没有意义，我们来看海尔智家具体做了什么。

先看单点功能。冰箱的"AI之眼"能识别所有食材种类，覆盖冷藏和冷冻区，推荐最佳存储空间，主动调节保鲜环境。烟灶的"AI之眼"在防溢锅基础上增加了沸腾识别，大火开锅后自动转小火慢炖。洗衣机的"AI之眼"首创视觉识别与语音大模型多模态拟合，混色识别从3种扩展到12种。空调的"AI之眼"能动态识别人的位置，毫秒级响应。

这些功能不花哨，但很扎实。每一个都瞄准了用户的真实痛点——冰箱里的东西放久了忘了吃、煮汤溢锅搞得灶台一塌糊涂、洗衣服串色毁了一件好衣服、空调吹久了一边冷一边热。

但这些还只是开胃菜。真正的重头戏，是机器人与家电的深度融合。

海尔智家依托AI家庭管家"小优Agent"，正在探索从分担家务迈向"无人家务"。作为行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent系统，小优Agent能理解空间布局、物品位置与人的行为习惯，在美食、洗护、空气、用水等场景主动规划、自主决策、自动执行。

举个具体的例子。采购回来的食材，机器人自动搬运到冰箱前，通过条码或视觉识别分类储存，冰箱同步启动对应保鲜程序。衣服需要清洗，放到指定地点后，机器人主动取衣、洗衣机自动识别衣物种类颜色开启对应模式、洗完后机器人放入烘干机、烘干后自动取出收纳。

看到了吗？这里面没有一个步骤需要人来操作。人从"操作者"变成了"受益者"。

这才是AI进家庭应该有的样子。不是让人学一堆新操作、适应一堆新设备，而是让人越来越"懒"、越来越省心。好的设计应该像空气一样——你感觉不到它的存在，但它无处不在地为你服务。

创品在做家电设计时一直强调一个原则：产品的最高境界是"无形"。不是说它真的看不见，而是说它的存在不会给用户增加认知负担，它就那么自然地融入了生活。AI时代，这个原则比任何时候都更加重要。

## 四、组织端的保障：为AI落地扫清障碍

有了好的产品方向，还得有匹配的组织能力来落地。

这是很多企业转型失败的地方——战略喊得震天响，组织还是老样子。各部门各干各的，互相扯皮，内耗严重，再好的战略也执行不下去。

海尔智家的应对是组织重构。2026年，在大暖通平台整合的基础上，又组建了三大平台：大白电平台、海外创牌平台、中国区大平台。

大白电平台打通冰箱、厨电、洗衣机等核心白电品类的协同链路。海外创牌平台推进"四网合一"，把物流、服务、营销、信息四大网络全面打通。中国区大平台实现售前、售中、售后全链路打通。

这三记组合拳，本质上是在拆墙——拆品类之间的墙、拆国内外的墙、拆前后端的墙。墙拆了，信息才能流动，资源才能共享，AI场景才能真正落地。

这件事的难度，可能比技术研发还大。因为技术研发面对的是客观规律，组织调整面对的是人的利益。每一面墙的背后，都是一个部门的权力和地盘。要拆掉这些墙，需要的不只是智慧，还有决心。

但海尔智家必须拆。因为AI场景的落地，从来不是技术部门的单点任务，而是对企业组织能力的全面考验。冰箱、洗衣机、厨电各自为战，各有一套研发、营销、渠道体系，在这样的组织形态下，怎么可能让用户获得一套连贯的家庭体验？

这一点，创品在服务客户的过程中感受很深。同样是做整案设计，有的客户组织架构清晰、跨部门协作顺畅，项目推进起来就又快又好；有的客户部门墙厚重、推诿扯皮，一个简单的决策都要走好几层审批，项目效果自然大打折扣。

所以创品的"控制力"，不只是控制设计方案的质量，更是控制项目推进的组织环境。必要的时候，甚至要帮客户梳理内部流程、打通部门壁垒。设计服务做到深处，就不只是设计了。

## 五、模式端的验证：从卖产品到经营用户

组织和产品的变化，最终要落到商业模式上。

海尔智家的转变是：从"卖产品"到"经营用户"。

说起来简单的六个字，背后是一整套体系的重构。海尔智家搭建了两个关键平台：用户全生命周期体验管理平台和全域统仓TC客户平台。前者管C端，让用户从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新，全流程透明可视；后者管B端，去掉多重中间环节，简化客户的交易链路。

这两个平台的共同逻辑是直达用户。有了直达用户的通道，AI才能真正发挥价值——因为AI需要数据，需要持续的用户反馈，需要快速迭代优化。如果企业和用户之间隔着层层经销商，AI就是聋子的耳朵——摆设。

更值得关注的是企业内部的AI应用。海尔智家应用"智小能"的人数已达6万余人，智能应用超1.4万个。研发周期缩短30%，用户体验改善40%，销售管理费率连续五年持续优化。

这些数据说明什么？说明海尔智家不是在"喊"AI，而是真的在用AI；不是只给客户做AI产品，而是先把AI用在了自己身上。一个自己都不信AI、不用AI的企业，怎么可能做好AI产品？

这就像一个设计师，如果自己家里用的东西都没什么设计感，你怎么相信他能给客户做好设计？创品一直强调的"专业力"，就是这个意思——专业不是说出来的，是活出来的。

## 六、价值重估：一个正在发生的故事

回到最开始的那个问题：承建国家AI应用中试基地，海尔智家凭什么？

现在答案应该很清晰了。凭的不是什么花架子，而是实打实的能力——完整的产品矩阵、深厚的场景积累、强大的产业链整合能力，以及与之匹配的组织架构和商业模式。

国家AI应用中试基地不是荣誉勋章，而是责任和任务。它要解决的是整个行业的共性问题，要推动的是整个产业的升级发展。没有金刚钻，揽不了这个瓷器活。

目前海尔智家2026财年预测市盈率是8至9倍，这是典型家电制造企业的估值水平。市场还在用老眼光打量它。但如果用"平台服务型科技生态企业"的逻辑去看，海尔智家的AI产品矩阵、AI原生组织架构、"人-车-家-社区"开放生态，每一项都指向了一个比传统家电制造更大的价值空间。

这让人想起特斯拉的估值跃迁。早年市场始终以传统车企的估值框架定义特斯拉，直到市场看清其科技企业的本质，其价值逻辑才完成彻底重构。同样的逻辑错位，正在海尔智家身上重演。

当然，转型不是请客吃饭，没有那么轻松。技术成熟度的爬坡、消费者认知的培养、生态伙伴的拓展、全球化的不确定性……每一道关都不容易。但方向是对的，路就不怕远。在股东回报上，海尔智家截至2026年7月21日，已累计回购超18亿元。真金白银，就是最实在的信心。

海尔智家正在经历的，不是一次简单的业务调整，而是一场脱胎换骨式重构。这场重构，是海尔智家依托AI讲述的全新故事。倘若为此赋予一个定位，或许应该是——一家正在用AI重新定义"家"的科技生态企业。

而承建国家AI应用中试基地，就是这个故事里最新、也最有分量的一章。