# 卖了几十年冰箱洗衣机的海尔，正在用AI重做一遍"家"

有些事情，只有拉长时间尺度去看，才足够震撼。

上世纪八十年代，海尔用一把大锤砸掉了76台不合格的冰箱。那一锤，砸出了中国制造的质量意识，也砸出了一个家电帝国。此后几十年，海尔的冰箱、洗衣机、空调走进了亿万家庭，成为了一代人生活里熟悉的背景。

那时候的"家"是什么样的？家是一个容器，里面装满了各种家电。每一件家电各干各的，各司其职。冰箱负责制冷，洗衣机负责洗衣服，空调负责调节温度。它们是工具，是帮手，但仅此而已。你下达指令，它们执行。没有交流，没有默契，更没有惊喜。

几十年后的今天，海尔智家正在用AI把"家"重新做一遍。

这一次，家不再是一堆设备的集合，而是一个能感知、会思考、主动服务的有机整体。家电不再是沉默的工具，而是有温度的伙伴。变化是如此深刻，以至于你甚至很难再用"家电企业"来定义它。

## 一、冰箱的觉醒：从"冷箱子"到"生活管家"

一切的变化，是从单品的觉醒开始的。

冰箱，这个曾经最沉默的家电，正在变得越来越"聪明"。海尔智家给冰箱装上了"AI之眼"，能识别所有食材种类，覆盖冷藏和冷冻区，推荐最佳存储空间，主动调节保鲜环境。

听起来可能只是多了一个摄像头的事，但背后的设计逻辑完全变了。

传统冰箱的设计逻辑是什么？是"保冷"——把温度控制好，让食物不坏掉。所有的设计努力都围绕着这个核心目标：制冷效率、温度均匀性、能耗、容积利用率……设计师考虑的是技术参数，用户得到的是一个功能结果。

但有了AI之眼的冰箱，设计逻辑变成了"保鲜"和"管家"。它不只是把食物变冷，它还认识这些食物，知道它们的最佳储存条件，会主动调节环境，甚至会提醒你哪些东西快过期了、哪些食材可以搭配成一道菜。

一字之差，天壤之别。"保冷"是一个技术问题，"保鲜"和"管家"是一个生活问题。技术问题有标准答案，生活问题没有——它需要对人的饮食习惯、生活节奏、甚至家庭结构有深刻的理解。

同样的变化也发生在其他品类上。

烟灶的AI之眼在防溢锅基础上增加了沸腾识别，大火开锅后自动转小火慢炖。以前的烟灶设计，追求的是火力大、噪音小、好清洁；现在的烟灶设计，还要考虑用户煮汤的时候会不会走开、会不会忘了关火、能不能腾出手来做别的事情。

洗衣机的AI之眼首创视觉识别与语音大模型多模态拟合，混色识别从3种扩展到12种。以前的洗衣机设计，核心是洗得干净、甩得干、不伤衣服；现在的洗衣机设计，还要考虑用户会不会因为分不清面料而选错模式、会不会因为串色而毁了一件好衣服。

空调的AI之眼能动态识别人的位置，毫秒级响应。以前的空调设计，比拼的是制冷速度、能效等级、静音效果；现在的空调设计，还要关注人在房间里的哪个位置、吹到人的风会不会太硬、老人和小孩会不会着凉。

每一个品类，都在从"功能实现"走向"场景关怀"。这不是简单的功能叠加，而是设计出发点的根本转变。

在创品的设计方法论里，这种转变被称为"从好看维向体验维的升级"。好看当然重要——产品的形态比例、CMF工艺、品牌语义，这些都是设计的基本功。但在AI时代，光有好看不够了。真正拉开差距的，是产品能不能理解人、照顾人、服务人。

设计的终点，从来不是产品本身，而是人的感受。

## 二、无人家务：当机器人走进生活

如果单品的觉醒只是前菜，那机器人与家电的深度融合，就是主菜了。

海尔智家依托AI家庭管家"小优Agent"，正在探索从分担家务迈向"无人家务"。小优Agent是行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent系统，它能理解空间布局、物品位置与人的行为习惯，在美食、洗护、空气、用水等场景主动规划、自主决策、自动执行。

这些词听起来有点抽象，我们来看看具体的场景。

下班回家，采购了满满一袋食材。换鞋的功夫，机器人已经把食材搬到了冰箱前。它通过条码或者视觉识别，知道哪些是蔬菜、哪些是肉类、哪些需要冷冻、哪些适合冷藏，然后分门别类地放好。冰箱同步启动对应的保鲜程序，有的调高湿度，有的降低温度，一切自动完成。

吃完饭，把脏衣服扔到指定的地方就不用管了。机器人会主动取衣，送到洗衣机旁边。洗衣机自动识别衣物的种类和颜色，选择最合适的洗涤模式。洗完之后，机器人把衣服拿出来放进烘干机。烘干完成，再自动取出来收纳好。整个过程，你不需要碰一下按钮，甚至不需要知道它在运行。

这就是"无人家务"的样子。

很多人第一次听到"无人家务"这个说法，可能会觉得有点遥远。但仔细想想，这里面的每一项技术，其实都已经在落地的路上了。食材识别有了，自动洗衣有了，搬运机器人有了，AI决策系统也有了。缺的不是技术，是把这些技术串起来的系统能力。

这正是海尔智家的优势所在。它不是从零开始做一个全新的机器人公司，也不是靠收购拼凑一个生态。它是在自己几十年积累的家电产品基础上，用AI和机器人技术把它们重新连接起来、武装起来。

从工业设计的角度看，这是一个巨大的设计挑战。因为你设计的不再是一个单品，而是一整个系统。系统里有冰箱、有洗衣机、有机器人、有云端AI、有手机App……这么多东西，怎么让它们协同工作？怎么让用户感觉不到系统的复杂性，只觉得一切都很自然？

这就是系统设计的功力了。创品在做整案设计的时候，一直强调"产品系统设计"的思维——不能只盯着一个零件、一个单品，要站在整个系统的高度去思考。每个单品的角色是什么？它们之间怎么交互？用户的体验流是什么样的？这些问题想清楚了，设计出来的东西才不是一盘散沙。

这也是创品"专业力"的体现——不只是会画效果图，更要有驾驭复杂系统的设计思维和方法论。

## 三、组织的代价：为系统能力拆墙

系统能力不是天上掉下来的。要做系统，首先得有能做系统的组织。

这是海尔智家转型过程中最容易被忽略、但其实最关键的一步。

2026年，海尔智家在大暖通平台整合的基础上，组建了三大平台：大白电平台、海外创牌平台、中国区大平台。

大白电平台打通冰箱、厨电、洗衣机等核心白电品类的协同链路。用户想买一套厨房方案或者全屋家电，不用东拼西凑，一个口子就能搞定。海外创牌平台推进"四网合一"，把物流、服务、营销、信息四大网络全面打通，研发、供应链、采购等十大平台能力赋能到国家、到终端。中国区大平台则实现售前、售中、售后全链路打通。

这三大平台的组建，表面是组织架构调整，内里是利益格局的重新划分。

在传统的事业部制下，每个品类都是一个独立的利润中心。冰箱事业部的KPI是冰箱卖了多少，洗衣机事业部的KPI是洗衣机卖了多少。大家各扫门前雪，谁也不关心别的品类怎么样。这种模式在单品时代效率很高，但在系统时代，它就是最大的障碍。

你想让冰箱和洗衣机联动？冰箱事业部说可以，但数据只能从我这边出，控制权不能放；洗衣机事业部说没问题，但用户账号体系要用我们的。两边谈不拢，事情就卡住了。

所以必须有更高层级的平台来统一协调，必须打破品类之间的墙。

这件事说起来容易，做起来难。因为每一面墙的背后，都是人的利益和权力。拆墙的过程，就是重新分配利益和权力的过程。没有足够的决心和手腕，根本推不动。

但海尔智家必须推。因为它要做的不是某一个单品的AI升级，而是整个家庭的AI重构。没有统一的组织，就没有统一的体验。

这一点，创品在服务客户的过程中深有体会。同样是做整案项目，有的客户内部协调得好，各部门配合顺畅，项目推进起来又快又好；有的客户部门墙厚重，一个简单的问题要反复沟通、层层审批，项目周期拖得很长，效果还打折扣。

所以创品讲的"控制力"，不只是控制设计的质量，更是控制项目推进的整个环境和节奏。设计服务做到深处，其实是在帮客户梳理流程、打通壁垒、建立共识。

## 四、生意的底层：从卖货到经营人

组织变了，产品变了，生意的底层逻辑自然也得变。

海尔智家的转型方向很明确：从"卖产品"到"经营用户"。

这句话很多企业都在说，但大多只是说说而已。因为真正要做到这一点，需要的不只是决心，还有完整的体系支撑。

海尔智家搭建了两个关键平台。一个是用户全生命周期体验管理平台——用户从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新，全流程透明可视。另一个是全域统仓TC客户平台——去掉多重中间环节，简化客户的交易链路，实现轻资产运营。

这两个平台，一个管C端，一个管B端，核心都是直达用户。

直达用户为什么这么重要？因为在AI时代，用户不是交易的终点，而是服务的起点。有了直达用户的通道，企业才能持续收集用户反馈，持续迭代产品和服务，持续创造新的价值。

原来卖一台冰箱，生意在用户付钱的那一刻就结束了。现在呢？冰箱买回家，才是服务的开始。食材管理、菜谱推荐、耗材补给、定期保养、以旧换新……每一个触点都可能产生新的价值。

这就是"经营用户"和"卖产品"的本质区别。卖产品赚的是一次性的钱，经营用户赚的是一辈子的钱。

而且，AI本身也在改变海尔智家的内部运营。李华刚在WAIC大会上提到，海尔智家应用"智小能"的人数已达6万余人，智能应用超1.4万个。研发周期缩短30%，用户体验改善40%，销售管理费率连续五年持续优化。

这些数字说明，AI不是做给客户看的花架子，而是真真切切地融入了企业的血液里。从研发到销售到管理，每一个环节都在被AI改造。一家自己都不用AI的企业，怎么可能做好AI产品？

这就像创品做设计一样。如果设计师自己的生活里没有设计感，怎么可能给客户做出有品味的设计？专业力不是说出来的，是渗透到日常工作的每一个细节里的。

## 五、用AI重做一遍"家"

回到最开始的那个命题：海尔智家用AI重做了一遍"家"。

"家"这个字，看起来简单，其实内涵很深。它不只是一个物理空间，不只是一堆家具家电的集合。家是生活的容器，是情感的寄托，是每个人最放松、最真实的地方。

AI时代的家，应该是什么样的？

海尔智家给出的答案是：它应该是有生命的。它能感知你的存在，理解你的习惯，预判你的需求，在你开口之前就把事情做好。它不是一个冷冰冰的技术堆砌，而是一个温暖的、有默契的生活伙伴。

这个答案，海尔智家用了几十年的时间才走到今天。从砸冰箱建立质量意识，到全球化布局拓展市场，再到今天用AI重构家庭体验——每一步都踩在了时代的节点上。

当然，这条路还很长。现在的AI家庭，还处于比较早期的阶段。还有很多技术需要完善，很多场景需要探索，很多用户习惯需要培养。但方向是清晰的，趋势是明确的。

承建国家人工智能应用中试基地，就是一个重要的里程碑。这意味着海尔智家的探索，已经从企业层面上升到了国家层面。它要做的不只是自己的产品升级，更是要带领整个行业一起往前走。

目前海尔智家2026财年预测市盈率是8至9倍，市场还在用家电企业的估值框架看它。但如果用"科技生态企业"的眼光去打量，它的AI产品矩阵、AI原生组织架构、"人-车-家-社区"开放生态，每一项都指向了更大的想象空间。

这让人想起特斯拉的故事。市场用了很多年才意识到，特斯拉不只是一家车企。海尔智家可能也需要一些时间，才能让市场看清它的新身份。但那又怎么样呢？真正的价值，终究会被看见。

海尔智家正在经历的，不是一次简单的业务调整，而是一场脱胎换骨式重构。这场重构，是海尔智家依托AI讲述的全新故事。倘若为此赋予一个定位，或许应该是——一家正在用AI重新定义"家"的科技生态企业。

卖了几十年冰箱洗衣机的海尔，正在用AI把"家"重新做一遍。这个过程可能不会太快，但每一步都走得很扎实。