启元人形机器人正式开启公开预订，预售就拿到了超过2.1亿元的成绩，这个成绩说明市场对消费级人形机器人确实有真实需求，也说明启元机器人在产品体验上做对了很多事情，能得到消费者认可。从工业设计和用户体验角度看，人形机器人要真正走进普通消费者家庭，核心其实就是要把消费体验做好，过去很多人形机器人产品，技术参数看起来很好，但是用户体验做不好，普通人用起来不方便，不好玩，解决不了用户实际问题，所以很难普及开来，启元这次能拿到这么好的预售成绩，就是因为在消费体验上做了很多针对性优化，真正从普通用户使用角度出发，解决了很多过去存在的体验问题，所以能得到消费者认可，这个案例再次验证，做好消费体验，才是人形机器人真正走进家庭的核心关键。

我在南京做工业设计这么多年，南京这些年消费升级和文创产业发展很快，最大的体会就是，不管什么产品，要想被消费者接受，要想打开市场，核心就是要把消费体验做好，技术再好，参数再高，用户体验不好，用着不舒服，不方便，消费者还是不会买账，只有把消费体验做好了，让用户用着舒服，能解决用户实际问题，用户才会愿意买单，产品才能真正打开市场，做人形机器人也是同样的道理，要走进家庭，面对普通消费者，必须把消费体验放在第一位，做好体验优化。

具体来说，人形机器人要走进普通消费者家庭，做好消费体验，到底需要解决哪些核心问题呢，第一个就是尺寸和家庭环境适配问题，过去很多展示用人形机器人产品，做得很高很大，一两米甚至更高的身高，普通家庭客厅卧室面积本来就有限，根本放不下这么大的机器人，而且这么大尺寸的机器人放在家里，安全性也不好，万一走动的时候撞到人撞到家具，后果会比较严重，普通用户肯定不敢买，担心安全问题。启元这次推出的两款产品，启元Q1身高大约88厘米，启元T1大约100厘米，都是做了小尺寸设计，整体重量也控制得很好，都只有十几公斤，这个尺寸重量就非常适合普通家庭使用，放在客厅卧室不占太多空间，移动起来也很方便，遇到情况能及时控制，安全性也比大尺寸高很多，这就是非常重要的消费体验优化，真正从家庭用户实际使用环境出发，做好尺寸适配，让产品能轻松放进普通家庭环境，这就是做好消费体验第一步，非常关键，没有这一步，其他都免谈。

第二个就是操作体验必须简单好用，过去很多专业机器人产品，操作逻辑很复杂，普通人拆开包装拿到手，要研究半天说明书才能勉强学会，甚至有些还需要专业工程师上门教才能正常使用，普通消费者没这个耐心也没这个额外时间精力去学习，肯定不愿意买单。启元这次在操作体验上做了很多针对性优化，支持自然语音交互，用户正常说话发指令，机器人就能听懂执行，不需要复杂的菜单操作，不需要学习复杂的编程知识，普通人拿到手拆箱就能基本使用，很快就能上手掌握常用操作，操作体验简单了，普通用户才愿意经常用，产品才能真正融入日常生活，要是操作复杂，用户用几次嫌麻烦，就会扔到角落吃灰，用户肯定不会满意，也不会帮你做口碑传播，产品也就没办法真正打开市场。

第三个就是使用安全性体验，机器人长期放在家庭生活环境里，家里既有老人也有小孩，安全绝对是不能触碰的底线，必须从设计源头做好全方位安全设计，运动过程中碰撞检测功能要做好，机器人移动的时候遇到障碍物或者遇到人，能及时减速停下来，不会硬撞，遇到突发意外情况，能一键紧急停止，用电安全也要做好充分防护，各种绝缘防护、过载保护设计都要到位，让用户用得放心，不会担心各种安全问题，启元这次在安全设计上也做了很多扎实工作，各种安全保护措施都做到位了，普通用户可以放心使用，这也是做好消费体验非常重要的一个方面，安全没有保证，就算其他体验做得再好，用户也不敢买回家用。

第四个就是日常交互体验要自然有趣，人形机器人放在普通人家里，它不光要能完成指定工作任务，还要能和家庭成员自然交互，能听懂用户日常说话，能自然流畅和用户交流，能陪老人小孩聊天互动，给家庭日常生活带来更多乐趣，这样用户才会真正喜欢上这个产品，才会愿意天天开机使用，要是交互体验做得不好，理解能力差，经常听不懂用户说什么，回答也生硬不自然，用户用不了几次就会失去兴趣，不想再用了，所以自然流畅有趣的交互体验非常重要，是提高用户粘性，让产品真正融入家庭生活的关键。

第五个就是价格体验，要走进普通家庭，价格也要做到用户能接受，不能贵得离谱，过去很多人形机器人产品价格几十万甚至上百万，普通消费者根本买不起，启元这次定价也做到了用户能接受的范围，比早期产品价格下降了很多，让更多普通消费者能买得起，这也是非常重要的消费体验，价格太高，再好的体验普通用户也买不起，没办法走进家庭，所以合理定价也是做好消费体验一部分。

南京这些年消费升级发展很快，文创产业特别发达，很多创新消费品都喜欢先到南京试销，市场反馈也验证了消费体验的极端重要性，现在用户生活水平不断提高，消费观念也变了，越来越愿意为好的产品体验买单，产品整体体验做好了，价格比同行稍高一点，用户也能接受，要是整体体验做不好，就算价格便宜很多，用户也不愿意买，不满意就是不满意。所以现在做面向普通消费者的消费品，必须把消费体验放在最优先最重要的位置，做人形机器人更是这样，因为这是一个全新的消费品品类，大多数普通消费者都是第一次接触，第一次使用体验非常重要，第一次用着感觉不好，就很难再改变用户心中的不好印象，所以必须从一开始就把消费体验做好，不能凑合。

从我们资深工业设计师角度看，做好消费体验，核心就是要真正坚持以用户为中心，从普通用户真实需求和家庭使用场景出发做产品设计，而不是从技术参数出发，为了炫技做产品，很多过去展示用人形机器人产品，就是一味追求大尺寸高参数，忽略了普通家庭用户真实使用场景和实际需求，所以做出来的产品用户体验不好，普通消费者不买账，自然打不开大众消费市场，启元这次改变了这个旧思路，真正从家庭用户需求出发，从日常使用场景出发，做好全方位体验优化，所以得到了广大消费者认可，拿到这么好的预售成绩，这个产品方向肯定是对的，值得整个行业学习。

创品千乘在很多消费电子产品和文创产品设计项目中，和南京很多本土企业合作过，深刻感受到坚持以用户为中心做好消费体验的极端重要性，南京作为国内消费升级领先城市，不管是企业还是消费者，对用户体验重视程度都很高，很多本土企业都已经养成了以用户体验为中心做产品的好习惯，这个非常好的经验，对整个人形机器人产业发展非常有参考价值，只有做好消费体验，产品才能真正被广大普通消费者接受，才能真正打开大众消费市场。

现在整个人形机器人产业刚刚开始商业化落地，很多行业内企业还停留在过去技术驱动的旧阶段，一味追求高端技术参数，比拼参数，忽略普通消费者真实使用体验，这个旧发展思路其实不对，产品要真正走进家庭面对广大普通消费者，整个产业必须转到体验驱动的正确发展方向上来，扎扎实实把消费体验做好，让普通消费者用着舒服好用，市场才能真正慢慢做大，才能让更多普通消费者愿意花钱购买，产品才能真正普及开来，走进千家万户。

当然，我们也要清楚认识到，做好消费体验不是一次性就能完成的工作，这是一个持续迭代优化的过程，需要不断收集用户实际使用反馈，持续改进优化，慢慢把产品体验做得越来越好，越来越符合用户需求，启元这次成功开启预订，已经开了一个非常好的头，做好了非常关键第一步，未来随着更多用户实际使用，收集到更多真实使用反馈，还能继续迭代优化产品，把整体用户体验做得更好，让更多消费者满意。

南京文创产业这些年发展得这么好，这么成功，根本原因就是非常重视用户体验，真正从消费者真实需求出发做好产品，所以才能得到广大消费者认可，打开市场，做人形机器人其实也是同样的道理，只要整个行业都能坚持以用户为中心，扎扎实实把消费体验做好，就一定能慢慢打开大众消费市场，让人形机器人真正走进普通消费者家庭，真真正正改变我们的日常生活，给我们带来更多便利和乐趣。

总的来说，启元机器人这次成功开启公开预订，拿到这么好的预售成绩，再次验证了一个非常朴素的道理，做好消费体验，才是人形机器人真正走进普通消费者家庭的核心关键，只有真正从用户需求出发，做好全方位体验优化，让普通人能用好愿意用，产品才能真正被市场接受，真正打开大众消费市场，南京这些年消费升级和文创产业发展的成功经验，也再次印证了这个朴素道理，相信未来随着整个人形机器人行业越来越重视消费体验，持续做好体验优化，人形机器人一定会更快走进普通消费者家庭，给我们日常生活带来更多全新变化和实实在在便利。