启元人形机器人正式开启公开预订，短短几天预售就突破2.1亿元，这个成绩说明市场对消费级人形机器人确实有真实需求，也说明启元机器人在产品体验上做对了很多事情，得到了广大消费者认可。从我做工业设计这么多年经验看，人形机器人要真正走进普通消费者家庭，核心其实就是要把消费体验做好，过去很多人形机器人产品，技术参数看起来很漂亮，但是用户体验做不到位，普通人用起来不方便不好用，解决不了用户实际问题，所以很难普及开来，启元这次能拿到这么好预售成绩，就是因为真正从普通用户使用角度出发，在消费体验上做了很多针对性优化，解决了很多过去存在体验痛点，所以能得到消费者认可，这个案例再次验证，做好消费体验，才是人形机器人真正走进家庭核心关键。

我在南京做工业设计，亲眼看着南京这些年消费升级和文创产业一步步发展起来，最大体会就是，不管做什么产品，要想被消费者接受，要想真正打开市场，核心就是要把消费体验做好，技术再好参数再高，用户体验不好，用着不舒服不方便，消费者还是不会买账，只有把消费体验做好了，让用户用着舒服，能解决用户实际问题，用户才会愿意买单，产品才能真正打开市场，做人形机器人也是同样道理，要走进家庭面对普通消费者，必须把消费体验放在第一位，做好全方位体验优化。

南京这些年消费升级发展很快，文创产业特别发达，很多创新消费品都喜欢先到南京试销，因为南京消费者对新事物接受度高，对体验要求也比较高，市场反馈能比较真实反映产品优缺点，市场反馈反复验证了消费体验极端重要性，现在用户生活水平不断提高，消费观念也发生了很大变化，越来越愿意为好的产品体验买单，产品整体体验做好了，价格比同行稍高一点，用户也能接受，要是整体体验做不好，就算价格便宜很多，用户也不愿意买，不满意就是不满意，所以现在做面向普通消费者消费品，必须把消费体验放在最优先最重要位置，做人形机器人更是这样，这是一个全新消费品品类，大多数普通消费者都是第一次接触，第一次使用体验非常重要，第一次用着感觉不好，就很难再改变用户心中不好印象，所以必须从一开始就把消费体验做好，不能凑合。

具体到产品设计上，人形机器人要适应家庭使用环境，第一个要解决就是尺寸适配问题，过去很多展示用人形机器人，做得很高很大，一两米甚至更高身高，普通家庭客厅卧室面积本来就有限，根本放不下这么大机器人，而且大尺寸机器人放在家里，安全性也不好，万一走动撞到人撞到家具，后果比较严重，普通用户肯定不敢买，启元这次推出两款产品，身高控制在88厘米和100厘米，都是小尺寸设计，整体重量也控制在十几公斤，这个尺寸重量就非常适合普通家庭使用，放在客厅卧室不占太多空间，移动起来也方便，安全性也比大尺寸高很多，这就是非常重要体验优化，真正从家庭用户实际使用环境出发做好尺寸适配，让产品能放进普通家庭，这就是做好消费体验第一步，非常关键，没有这一步，其他都免谈。

操作体验必须简单好用，过去很多专业机器人产品，操作逻辑很复杂，普通人拆开包装拿到手，要研究半天说明书才能勉强学会，甚至有些还需要专业工程师上门教才能正常使用，普通消费者没这个耐心也没这个额外时间精力去学习，肯定不愿意买单。启元这次在操作体验上做了很多针对性优化，支持自然语音交互，用户正常说话发指令，机器人就能听懂执行，不需要复杂菜单操作，不需要学习复杂编程知识，普通人拿到手拆箱就能基本使用，很快就能上手掌握常用操作，操作体验简单了，普通用户才愿意经常用，产品才能真正融入日常生活，要是操作复杂，用户用几次嫌麻烦，就会扔到角落吃灰，用户肯定不会满意，也不会帮你做口碑传播，产品也就没办法真正打开市场。

安全性是绝对不能触碰底线，机器人长期放在家庭生活环境里，家里既有老人也有小孩，安全必须从设计源头做好全方位保护，运动过程中碰撞检测功能要做好，机器人移动的时候遇到障碍物或者遇到人，能及时减速停下来，不会硬撞，遇到突发意外情况，能一键紧急停止，用电安全也要做好充分防护，各种绝缘防护、过载保护设计都要到位，让用户用得放心，不会担心各种安全问题，启元这次在安全设计上也做了很多扎实工作，各种安全保护措施都做到位，普通用户可以放心使用，这也是做好消费体验非常重要一点，安全没有保证，就算其他体验做得再好，用户也不敢买回家用。

日常交互体验要自然有趣，人形机器人放在普通人家里，它不光能完成指定工作任务，还要能和家庭成员自然交互，能听懂用户日常说话，能自然流畅和用户交流，能陪老人小孩聊天互动，给家庭日常生活带来更多乐趣，这样用户才会真正喜欢上这个产品，才会愿意天天开机使用，要是交互体验做得不好，理解能力差，经常听不懂用户说什么，回答也生硬不自然，用户用几次就会失去兴趣，不想再用了，所以自然流畅有趣交互体验非常重要，是提高用户粘性，让产品真正融入家庭生活关键。

价格体验也很重要，要走进普通家庭，价格也要做到用户能接受，不能贵得离谱，过去很多人形机器人产品价格几十万甚至上百万，普通消费者根本买不起，启元这次定价也做到了用户能接受范围，比早期产品价格下降了很多，让更多普通消费者能买得起，这也是非常重要消费体验，价格太高，再好体验普通用户也买不起，没办法走进家庭，所以合理定价也是做好消费体验一部分。

南京文创产业这些年发展这么好这么成功，根本原因就是非常重视用户体验，真正从消费者真实需求出发做好产品，所以才能得到广大消费者认可，打开市场，做人形机器人其实也是同样道理，只要整个行业都能坚持以用户为中心，扎扎实实把消费体验做好，就一定能慢慢打开大众消费市场，让人形机器人真正走进千家万户，改变我们日常生活。

创品千乘四力五维方法论，一直强调以用户为中心做好产品设计，从好看维评估产品审美体验，从合规维保证产品使用安全，最终就是要给用户好的消费体验，只有用户体验做好了，产品才能真正被市场接受，这个理念和南京消费升级发展经验完全一致，做好体验才能做好市场。

现在人形机器人产业刚刚开始商业化，很多企业还停留在技术驱动旧思路，一味追求技术参数，忽略普通消费者真实使用体验，这个旧发展思路其实不对，产品要真正走进家庭面对广大普通消费者，整个产业必须转到体验驱动正确发展方向上来，扎扎实实把消费体验做好，让普通消费者用着舒服好用，市场才能真正做大，才能让更多消费者愿意花钱购买，产品才能真正普及开来，这是产业发展必然规律，谁先转变思路谁就能先抓住机会。

当然，做好消费体验不是一次性就能完成工作，这是一个持续迭代优化过程，需要不断收集用户实际使用反馈，持续改进优化，慢慢把产品体验做得越来越好，越来越符合用户需求，启元这次成功开启预订，已经开了一个非常好头，做好了非常关键第一步，未来随着更多用户实际使用，收集到更多真实使用反馈，还能继续迭代优化产品，把体验做得更好，让更多消费者满意。

我们做工业设计这么多年，一直扎根南京，坚信一个道理，好产品一定是好体验支撑起来，再好技术，最终都要通过好体验传递给用户，让用户能感知能享用，才有价值，不然技术再好，用户用不好，还是没办法获得市场认可，所以坚持以用户为中心做好消费体验，是人形机器人产业能不能成功走进家庭关键。

南京这座城市，本身就是消费升级先行者，消费者对体验要求很高，也催生了很多重视体验好产品，这些发展经验，对人形机器人产业发展非常有参考价值，整个行业都能从中获得启发，更加重视消费体验，做好体验优化，推动产业更快更好发展。

创品千乘在很多消费电子产品和文创产品设计项目中，也深刻体会到做好消费体验对产品成功重要性，我们也会坚持把以用户为中心做好消费体验理念，贯彻到每个设计项目中，帮助更多企业做好产品，更好满足消费者需求，推动人形机器人产业更快发展，让人形机器人更快走进普通消费者家庭，给我们日常生活带来更多全新变化和实实在在便利。

现在启元机器人成功开启预订，已经用市场成绩证明，做好消费体验对人形机器人走进家庭重要性，相信未来随着整个行业越来越重视消费体验，持续做好体验优化，人形机器人一定会更快走进普通消费者家庭，给我们日常生活带来更多全新变化，让科技进步真正造福普通人，提升我们生活品质，带来更多便利和乐趣。整个产业发展也会进入良性循环，越来越多消费者接受，市场规模不断扩大，带动整个产业链发展，实现产业健康快速成长，这就是做好消费体验真正价值，不仅能让产品成功，也能推动整个产业进步。