杭州这几年的变化确实很大。过去提到杭州，大家第一反应是阿里、是电商、是直播带货、是新消费品牌。现在再聊杭州，AI六小龙成了绕不开的话题——DeepSeek、宇树科技、云深处科技、游戏科学、群核科技、强脑科技，六家风格迥异的硬科技公司，把前沿技术快速做成产品和新业态，成了AI商业化落地的全国标杆。

杭州市委全会也明确了新方向，把争创人工智能创新发展第一城作为首要任务，推进国家人工智能应用中试基地建设，完善城市智能算力供给体系，在开源生态、具身智能和行业应用等方面形成突破。杭州要从电商之都，走向AI创新之城。

但不管是电商时代还是AI时代，有一个问题是杭州企业始终要面对的——怎么和用户建立真正的连接？

电商时代的杭州企业，最擅长的是流量玩法。平台给什么流量位、怎么投直通车、怎么上活动、怎么做爆款，这些大家玩得很溜。但流量来的快也去的快，平台规则一变，流量说没就没了。很多品牌看起来销量很大，其实利润薄得像纸，钱都被平台和渠道赚走了，自己手里没留下什么用户资产。

Travel Idea的出现，某种程度上给杭州企业指了一条新路。

过去做营销，逻辑很直接——找一个核心卖点，拍一条好片子，做一组KV，然后铺渠道、买流量、冲销量。品牌和用户之间的关系是单向的，品牌说什么，用户听什么。这个模式在流量红利期是成立的，因为只要能触达到足够多的用户，转化率哪怕低一点，总销量也能上去。

但现在流量红利没了，获客成本越来越高，用户的注意力越来越分散，单纯靠买买买的模式越来越难以为继。这时候Travel Idea的价值就凸显出来了——它不靠买量，靠的是用户主动传播和二创。一个好的想法，用户愿意带走、愿意改写、愿意接力，在这个过程中自发传播，形成滚雪球的效应。

杭州很多做消费品牌的创业者，对这个逻辑应该不陌生。小红书上的种草、抖音上的挑战赛、B站上的二创，本质上都是Travel Idea的雏形。但大多数品牌还是把这些当成了新的流量渠道，花钱找达人发内容，本质上还是买量思维的延伸，没有真正让用户参与到创意和产品的共创中来。

真正的Travel Idea是什么样的？联合利华的凡士林项目是个好例子。用户在TikTok上自发创造了各种凡士林的奇葩用法，品牌没有去管、没有去公关，而是让科学团队下场验证真假，然后顺势推出官方认证活动，再到后面请原始创作者参与共创新品，还能拿到销售分成。整个过程里，用户不是传播的渠道，而是创意的源头、产品的共创者。

这个思路放到产品设计里同样适用。很多杭州的硬件创业公司，技术很强、产品也做得不错，但就是和用户之间隔着一层。产品怎么迭代、下一代做什么方向，基本都是团队内部讨论决定，用户的声音很难真正传达到产品决策层。这就导致有时候花了很大精力做出来的功能，用户根本不需要，而用户真正在意的痛点，团队又没注意到。

如果把Travel Idea的逻辑用到产品上，那产品开发就不应该是闭门造车的过程。用户的使用场景、痛点吐槽、甚至奇思妙想，都应该成为产品迭代的重要输入。就像好的创意要能穿越平台和圈层，好的产品也要能穿越不同的使用场景和用户群体，在真实的环境里不断生长和进化。

创品ODM服务商在服务客户的时候，对此有很深的体会。很多客户找到创品的时候，手里有技术、有产能，但就是不知道做什么产品能卖好。创品做的第一件事，不是画图建模，而是帮客户做市场分析和用户研究——竞品的优缺点是什么、用户评价里高频的痛点是什么、社交平台上大家在讨论什么、有没有未被满足的需求。把这些信息梳理清楚了，产品的方向自然就出来了。

这个过程本质上就是一种用户共创，只不过很多人没有把它上升到方法论的层面。用户已经用各种方式把需求信号发出来了——好评、差评、吐槽、晒单、改装、对比测评——品牌要做的就是学会接收这些信号，然后把它们转化成产品改进的方向。

创品凭四力做五维的事。创新力不是凭空想出来的，而是建立在对用户和市场的深入洞察之上，找到那个别人还没发现的切入点。专业力体现在对不同行业、不同品类的理解深度上，说的话、做的事都符合行业的真实逻辑。控制力就是把成本、工艺、量产这些事算得明明白白，不让好的设计停留在图纸上。保障力则是让整个项目从定义到量产稳稳当当落地，不出大的纰漏。

好看、专利、合规、成本、量产，这五个维度听起来简单，但每一个维度背后都有大量的用户研究和市场验证。很多企业做产品容易犯的错误，就是只站在自己的角度想问题，觉得我技术强、我用料足、我做工细，产品肯定好卖。但用户不这么看，用户看的是这个产品能不能解决我的问题、能不能让我觉得值、能不能让我愿意推荐给朋友。角度不一样，判断标准就完全不同。

杭州的AI创业公司在这方面其实有天然的优势。AI产品本身就需要大量的用户数据来训练和优化，用户的每一次使用、每一次反馈，都是产品变好的养料。如果能把这种数据驱动的思路，从算法层面延伸到产品定义和品牌建设层面，那就能形成一个正向循环——用户越多、数据越多、产品越好、用户更多。

但要实现这个循环，首先要放下的就是那种技术至上的傲慢。很多技术出身的创始人，容易陷入我做的东西最厉害、用户不懂欣赏的心态里。但Travel Idea告诉我们，一个想法好不好，不是专家说了算，是用户愿不愿意传播、愿不愿意参与说了算。技术再厉害，如果用户用不起来、感受不到价值，那也都是白搭。

杭州的商业基因其实是很务实的，从电商时代练出来的用户思维和数据能力，如果能和AI时代的产品创新结合起来，会爆发出很强的能量。电商时代的杭州企业，最懂怎么在平台规则下把货卖出去；AI时代的杭州企业，要学的是怎么脱离平台的流量依赖，和用户建立直接的、长期的、有温度的连接。

这也是工业设计的价值所在。工业设计不只是把产品画得好看，更是在产品和用户之间建立情感连接的桥梁。一款产品好不好看、好不好用、能不能让用户产生认同感和归属感，这些都是工业设计要解决的问题。对于杭州的科技创业公司来说，技术是骨架，设计是皮肉，品牌是灵魂，三者缺一不可。

Big Idea没有过时，只是形式在变化。过去的Big Idea是品牌对着用户喊话，现在的Travel Idea是品牌和用户一起讲故事。杭州的企业如果能从流量思维里跳出来，真正学会和用户共创，那未来的想象空间会大得多。

从电商之都到AI之城，杭州的城市定位在升级，企业的能力也要跟着升级。AI六小龙只是开始，当更多的杭州企业学会用流动的思维做产品、做品牌、做用户关系，杭州才能真正成为AI商业化的标杆之城。