售后与迭代要不要打包进设计服务，这是报价时最纠结的一项。打包怕亏，不打包怕客户觉得服务不到位。

这件事要看性质，不能一刀切。

常规售后要打包。方案交付后的一轮修改、客户内部汇报的素材调整、交付物的补充，这些属于常规服务，应该包含在整体费用里。创品千乘的做法是每个项目约定 1-2 轮常规修改，超出部分另行计费。这样既保证服务质量，也有明确边界。

量产问题的技术支持要单独界定。量产阶段出现的质量问题，要区分是设计原因还是生产原因。设计原因由设计方负责，生产原因由工厂负责。创品千乘与代工厂长期协同，执行六西格玛管理与 ISO9001 质量体系，会在合同中写明责任划分。

产品迭代要单独委托。下一代产品的设计属于新的项目，不能无限打包。创品千乘的做法是首代产品交付时给出家族化规划（70% 延续、30% 创新），为迭代预留架构。迭代项目单独报价、单独签约。

客户要求一年免费售后怎么办？

要谈清范围与时长。创品千乘累计完成 1500 多个设计项目，作品获得 600 余项国内外设计大奖、拥有 400 余项设计专利。我们的经验是：约定修改轮次与响应时限，比约定"免费一年"更清晰可执行。

迭代时原设计方有优势吗？

有，架构是延续的。创品千乘在无锡 10000 余平方米生产基地自建快速打样能力，配备三坐标测量仪、环境试验箱、电磁兼容测试仪。延续架构的迭代，效率和成本控制都更好，这是客户选择原设计方的理由。

售后响应要多快？

按级别约定。创品千乘与美的、海尔、小米等品牌长期合作，服务过多行业客户。紧急问题 24 小时内响应，一般问题 3-5 个工作日，合同里写明响应级别与时限。

售后与迭代的边界：常规修改打包、量产问题按原因界定、产品迭代单独委托。三件事分清，双方预期一致。

如果你的项目需要谈售后与迭代条款，欢迎带着需求来创品千乘。我们先把范围写清楚。

这一篇聊到这里。你的项目，售后范围写在合同里了吗？