前段时间有一位客户，在和我们公司愉快合作了一段时间后，跟我们抱怨起了“前任”，事情非常典型，所以拿出来跟大家分享一下。

这位客户本身是生产型企业的，公司现有业务比较稳定，但是进入了瓶颈期，因此想做一款新品，拓宽一下产品的品类。

客户本身对市场和用户需求有一定感觉，但并未从事过产品经理的工作，只是凭感觉确定了新品的方向：方便妈妈外出泡奶的一个保温壶。客户购买了一些市面上的智能水杯，觉得可以采用电池加热的方式，使杯子中的水，在户外保持45°左右恒定温度，方便泡奶粉之类的使用。然后客户找了一家设计公司进行合作，设计公司按照这位客户的需求设计了一款电池加热保温水壶，客户对产品外观比较满意，又让外观设计师细化了一下壳体拆件和内部结构，就找了一家硬件研发公司和模厂，准备将产品生产出来。

这时候问题逐步出现了，先是硬件公司开始反馈，效果图上显示的屏幕动画效果，实现难度较大，会需要使用32位的芯片，主板单价会比较高，目前主板的摆件面积也不够，完全放不下那么多器件；然后锂电池在加热水时，耗电情况特别严重，初步估算需要10000毫安时的电池，才能满足设想的保温时间，按照目前产品的体积根本无法放下这么大的电池。模厂反馈瓶体深度过大，拔模角度不够，脱模困难，很多地方存在倒扣，需要做大量修改才能开模，并且很多地方不符合结构设计规范，存在大量的质量隐患。

客户前期已经投入了不少费用，这时候着急了，拉着设计公司一起与硬件公司及模厂反复沟通修改，但是因为很多已经没法改善的硬伤，最后这个项目没法进行下去而终止了。

因为设计费尾款的事情，客户和设计公司闹的很僵，客户认为这产品的工业设计，只是外观做的好看，完全没有可生产性，完全不靠谱，所以不愿意支付尾款。而设计公司觉得自己很委屈，完全按照客户自己的需求，投入了很多人力，绞尽脑汁设计出了很时尚的外观，甚至外观设计师还帮客户免费设计了产品结构，现在却因为客户自己没有研究清楚的问题，而受到损失。

两边各有各的理，闹得不可开交，最后断绝了合作关系。

从中立者的角度看这件事情，首先客户肯定是没有错的，他有一个想法想要产品化，何错之有？设计公司如果仅仅从外观设计角度看也没错，完全按照客户需求做的设计，何错之有？

问题就出在了“仅仅”这两个字上。其实想要让一个想法最终变成一件成功上市的产品，哪里会是只要做个外观设计就行。从产品定义阶段开始，就该做好市场分析、用户调研、需求分析、人群定位和画像、竞品分析、功能参数设定、价格目标等等产品定义相关的事情。这个项目如果一开始有这些内容，一开始就能发现用电池加热带来的电量问题，从而调整产品定义的方向。这些在产品设计之初一定要做的可行性评估和风险评估工作，如果缺失，必然会带来项目的反复修改甚至终止。

让稍有经验的工业设计师直接做产品结构设计，也是件极不靠谱的事情。结构设计是门专业，能成为专业的事情，自然不会是门外汉看上去的那么简单，DFM相关的事情做不好，到了真正开模阶段，设计推翻重来的事情非常常见。千万不要轻易相信人说的，外观设计和结构设计都能做，在两个领域都是专家实在太难也实在太少，绝大多数人，要么是结构设计出身，能做做很丑的外观设计，要么是工业设计出身，能做做很粗糙的结构设计。

说实在的，这项目在开模前终止实际上是件好事，不然按这种，设计流程管理和研发流程管理，完全缺失的状态继续往下修改，问题只会越来越严重，损失也会越来越大。就算修改好开了模，因为缺乏供应链管理，壳体成本，线路板成本等容易失控，最后产品单价过高，完全不符合市场定价，会陷入一个更大的困境。

经常有客户感慨，设计能在靠谱些么？其实重点在于找到一家靠谱的工业设计公司合作。怎么算是基本靠谱的设计公司呢？看公司的人员构成即可，对方要有产品经理能做产品定义，要有资深的工业设计师做产品外观设计，要有专业的结构工程师做结构设计，要有设计流程管理，要有风险管控的概念，要有DFM的概念，要有供应链资源，要有包装设计服务、品牌设计服务乃至营销服务。在客户自身并没有产品开发环节中各种对应的人员时，就需要工业设计公司有这些才行，不然仅仅只有外观设计师的公司，是无法做出真正可量产的产品的，只能停留在好看的外观这一层级上，这也是目前工业设计行业很多公司的现状。

分析了以上这些，大概知道该怎么选择了吧。顺便广告一句，要靠谱的设计，找我们就好了呀。