我身边很多朋友都怕看牙医，说一走进牙科诊室，看到冷冰冰的金属治疗椅，还有各种闪着寒光的器械，就不由自主地紧张，本来只是补牙，躺在治疗椅上心跳都能到120。有的小朋友更是夸张，一看到治疗椅就哭，怎么哄都不肯躺上去。

之前我们接了个牙科综合治疗椅的设计项目，客户是国内知名的牙科设备厂商，说现在的治疗椅功能都做得很好，精度也很高，但是患者的接受度还是低，很多诊所反馈患者一躺上去就紧张，希望我们能在设计上做些调整，让治疗椅看起来不那么冷冰冰，能缓解患者的焦虑。

很多人觉得医疗设备只要功能好、精度高就行，外观不重要，反正都是医院用的，长得丑点也没关系。其实根本不是，医疗设备的用户不只是医生，还有患者，患者的体验同样重要。冷冰冰的金属外观、生硬的线条，本来就容易让人产生距离感，再加上诊疗本身的不适感，很容易让患者产生焦虑，甚至抗拒治疗，反过来也会影响医生的诊疗效率。

我们做这个牙科治疗椅设计的时候，没有动核心的功能结构，只是在外观和细节上做了一些情感化的调整，效果就特别明显。原来的治疗椅是全金属的银灰色，我们改成了柔和的米白色，只有和患者接触的头枕、扶手部分用了淡淡的蓝色，看起来特别柔和，一点都不刺眼。原来生硬的直角边缘，我们全部改成了圆润的倒角，摸上去没有棱角，看起来也更温和。

我们还把原来暴露在外面的金属管线，全部做了隐藏式设计，都藏到了机身里面，患者躺上去之后看不到那些冷冰冰的管线，也不会觉得害怕。治疗椅旁边的器械盘，我们做了可隐藏的设计，医生不用的时候可以推到后面藏起来，患者躺上去之后看不到那些锋利的器械，紧张感一下就降下来了。

改完之后我们找了100个有牙科焦虑的用户做测试，80%的用户说这个治疗椅看起来比原来的舒服多了，躺上去之后紧张感缓解了很多，还有几个原来特别怕看牙的用户，说要是诊所都是这样的治疗椅，以后看牙再也不害怕了。客户把这款治疗椅推到市场之后，卖得特别好，很多诊所都说换了这款治疗椅之后，患者的配合度高了很多，诊疗效率也提升了不少。

很多人觉得医疗设备做情感化设计，就是换个好看的颜色，其实没这么简单。医疗设备的情感化设计，首先要满足医疗的专业要求，不能为了好看影响功能和合规，在这个基础上，通过颜色、造型、细节的设计，降低设备的冰冷感，增加亲和力，缓解患者的焦虑。

比如儿科的医疗设备，我们做设计的时候会用更明亮、更活泼的颜色，比如粉色、蓝色、黄色，还会加一些卡通的元素，让设备看起来像个玩具，小朋友看到了就不会害怕。我们之前给儿童医院设计的儿童牙科治疗椅，做成了小恐龙的造型，治疗椅的靠背是恐龙的后背，扶手是恐龙的爪子，小朋友看到了都特别喜欢，主动要躺上去“坐恐龙”，再也不会哭着不肯治疗了。

成人的医疗设备就不能做的太卡通，要在专业和亲和力之间找平衡。比如我们设计的这款牙科治疗椅，用柔和的低饱和度配色，圆润的造型，既不会显得不专业，又不会让患者觉得冰冷。我们还在治疗椅的扶手位置加了一个小小的无线充电板，患者躺上去之后可以把手机放在上面充电，转移注意力，也能缓解紧张感。

还有个很重要的点，医疗设备的情感化设计也要考虑医护人员的使用体验。很多医疗设备只考虑患者的感受，忽略了医生每天要用十几个小时，用起来不顺手的话，医生也会累。我们做设计的时候，会把医生的使用习惯也考虑进去，比如治疗椅的按键位置、调节方式，都要符合医生的操作习惯，用起来顺手，医生的工作效率也会提高。

我们设计的这款牙科治疗椅，把医生常用的调节按钮都放在了伸手就能碰到的位置，还加了记忆功能，医生可以预设常用的座椅高度和角度，不用每次都调节，节省了很多时间。很多牙医试用之后都说，这款治疗椅用起来特别顺手，比之前的老款好用多了。

现在很多医疗设备厂商，都把研发重点放在了功能和精度上，忽略了患者的体验，其实现在医疗设备的功能和精度都已经很成熟了，拉开差距的就是用户体验，谁能做出让患者更舒服、更不害怕的设备，谁就能在市场里占得先机。

我们做了十几年工业设计，接过不少医疗设备的设计项目，最深的体会就是，医疗设备不是冷冰冰的工具，它是和患者的健康、情绪直接相关的产品，好的医疗设备设计，不仅要能治病，还要能给患者带来心理上的安慰，让患者在诊疗的时候更放松、更舒服。

这些都是我们做医疗设备设计总结出来的经验，江苏创品十余年专注工业设计，从设计到量产全流程跟进，帮客户少踩坑就是我们的价值。我们做医疗设备设计的时候，既会严格遵守医疗设备的合规要求，保证设备的功能和精度，也会充分考虑患者和医护人员的使用体验，通过情感化的设计，让冰冷的医疗设备也能有温度。

现在大家对医疗体验的要求越来越高，不再只要求能治好病，还要求诊疗过程更舒服、更人性化。医疗设备的情感化设计，未来会成为医疗行业的重要竞争力，谁能先做好这一点，谁就能获得更多用户的认可。
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