格力和美团闪购的战略合作，最近刷了屏。双方宣布，今年7月底前，全国1.3万家格力门店将全部入驻美团闪购，围绕全品类生活电器推出"即买即送即装"即时零售服务。这件事在零售渠道层面炸开了锅，很多人都在讨论即时零售对家电行业的改变。

作为在工业设计一线深耕多年的从业者，我们更关心的是，渠道创新的浪拍过来，产品设计该做出怎样的回应？当用户线上下单几个小时就能收到货，拆开就能用，这种变化绝不仅仅是配送速度变快了，它从根上改变了用户和产品的关系，设计当然也要跟着调整思路。

今天我们就站在设计的角度，聊聊这件事背后值得思考的几个方向。

## 即时零售重构了用户与产品的第一接触点

在传统零售模式下，用户买家电，尤其是价格不低的大家电，流程基本是这样：先到门店逛，在导购的讲解下对比挑选，交完钱回家等个三五天，送货上门再安装。这个过程中，用户对产品和品牌的第一印象，其实是在门店建立的。产品好不好看，造型吸不吸引，很大程度上是要讨好卖场里的那一眼。

但即时零售完全不一样了。用户在线上刷到产品，下单付款，几个小时之后送上门，拆开包装，产品第一次完整呈现在用户面前，这才是品牌和用户的正式见面。第一接触点从卖场货架，搬到了用户家里的客厅或者厨房。

这个变化对外观设计提出了全新要求。过去我们做设计，要考虑产品在卖场众多竞品中怎么跳出来，有时候甚至需要一些夸张的造型语言吸引注意力。现在不一样了，产品第一眼看去是在用户家里，设计语言必须适配家居环境，要干净、协调，和家装风格更容易融合。

这里就涉及到设计中最核心的平衡问题——卖场展示性和家居融入感，怎么平衡？过分追求卖场抢眼，放到用户家里可能就显得突兀刺眼；过于低调内敛，又可能在展示时吃亏。现在即时零售占比越来越高，这个天平显然要向用户家中的体验倾斜。

我们给家电客户做设计这些年，越来越感觉到，好的家电设计，放在卖场里不能显得廉价，放到用户家里不能破坏整体氛围。这个度把握好了，产品才能在不同场景都给用户留下好印象。

## 即装即用要求设计一体化思维更进一步

这次合作打出的招牌是"即买即送即装"，核心其实就是一个"快"字。用户下单快，配送快，安装也要快，快到用户拆开就能用。这种快，不是光靠物流效率提升就能实现的，必须从设计源头就做好准备。

什么是一体化设计？放到即装即用这个语境下说，就是站在用户第一次使用产品的角度，把能整合的部件都在工厂整合好，把能省去的步骤都从用户端拿掉。很多人买过一些需要自己组装的小家电，拆开箱子一堆零件，对着说明书研究半天才能拼起来，本来开开心心买个新品，一开始就扫了兴。这种体验，在即时零售时代肯定越来越不吃香。

我们在设计实践中坚持一个原则：能让工厂多做一道工序，就绝不让用户多花一分精力。比如很多厨房电器，管线连接过去是用户自己接，现在我们在设计的时候就把管线预留在机身内部，用户开箱只要把插头插上就能用，省去了很多麻烦。再比如一些需要上墙安装的产品，把挂板提前在工厂做一体化整合，安装师傅上门打两个孔就能挂好，节省了时间，也减少了出错的概率。

即装即用不是简单的少几个步骤，它是把用户体验往前倒推，从配送环节倒推到安装环节，再从安装环节倒推到设计环节，每个环节都替用户想到了，最终才能实现真正的"即用"。这对设计的整体性要求更高了，设计师不能只盯着外观好看，还要把安装使用的全流程都在脑子里过一遍，把问题消灭在出图之前。

## 全城触达意味着设计要适配更广泛的审美共识

这次合作还有一个很容易被忽略的点，就是线下门店从"等客上门"变成了"全城触达"。过去一个格力门店，主要服务的是周边三公里范围内愿意到店的用户，现在通过美团闪购，全城的用户都能下单，服务半径一下子打开了。用户群体更广了，审美需求更多元了，产品设计该怎么应对？

这其实还是回到了设计中那个永恒的平衡命题——大众审美和产品个性怎么平衡？一款产品，如果为了吸引眼球做得过于前卫个性，可能一部分年轻人很喜欢，但年龄大一点的用户接受不了，反而丢掉了更大的市场。反过来，如果过于保守求稳，又可能在年轻消费群体那里得不到认可。

在即时零售覆盖越来越广的今天，用户群体从周边熟客变成了全城多元用户，设计需要找到更大的"审美公约数"。我们的经验是，造型语言尽量简洁干净，不要搞那些奇奇怪怪，让人看不懂的造型；色彩搭配偏向普适稳重，不要用过于小众冷门的颜色，把个性和差异化留给材质和细节处理。

比如说，同样是做一款电饭煲，整体造型就是简洁的方体，材质上用一点细腻的磨砂质感，细节处把手的线条做得流畅舒服。这样做，喜欢简约的年轻人觉得好看，追求稳重的中年人也能接受，最大程度上覆盖更多用户的审美偏好。毕竟，卖得广的产品，首先要让更多人觉得好看，才能谈得上其他。

## 结语：渠道创新永远推着设计往前走

格力和美团闪购的合作，本质上是渠道效率的一次升级。但渠道变化从来不是孤立的，它一定会顺着渠道往上传导，最终落到产品设计这里。即时零售跑得快了，用户对产品的要求也会水涨船高——不仅仅是功能好用，还要开箱第一眼好看，安装省事省心，放在家里协调美观。

作为工业设计从业者，我们其实乐见这样的变化。每一次渠道创新，都会给设计带来新的命题，逼着我们跳出经验舒适区，重新思考设计该怎么做。设计发展这么多年，从来都是跟着用户需求和市场环境走的，环境变了，设计方法和思路当然也要跟着变。

这么多年我们坚持一个观点，设计的本质，就是在各种矛盾和变化中找到最合适的平衡点。渠道变了，需求变了，我们就调整这个平衡点，让设计重新适配新的环境。这一次，平衡点从卖场转到了用户家里，从线下导购转到了开箱体验，我们要做的，就是找到这个新平衡点，做出更符合当下用户需求的好产品。

创品工业设计这么多年，服务过很多家电行业的客户，我们最深的体会就是，设计永远要走在用户需求前面，读懂市场变化，提前调整方向，才能帮客户做出真正卖得好的产品。面对即时零售这场浪潮，家电设计该转身了。